2014年，4G时代使得中国移动互联网发展进入黄金发展期。从近日召开的2015年中国互联网产业年会上获悉，截至2014年第三季度，我国移动网购交易规模已超2100亿元，比2013年增长了近3倍。

　　电商市场的规模发展，带动了中国经济的腾飞，但遗憾的是，假冒伪劣、监管缺失等问题也给用户网购带来了不愉快的经历。“信任消费”已成为当下电商市场的主题词，为保障电商行业的健康发展，需要立法、行业、消费者等各方通力合作。

　　2100亿开启移动网购黄金时代

　　移动互联网的快速发展，带动中国移动网购市场步入快速的上升通道。据2015年中国互联网产业年会公布的数据显示，截至2014年第三季度，我国移动网购交易规模已超过2100亿元。

　　移动网购交易规模的迅速扩大，得益于手机用户的快速增长。据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月底，我国手机网民规模达到5.27亿，占网民总数的83.4%。与此同时，我国手机购物用户规模达到2.05亿，移动购物逐渐成为网民购物的首选方式之一。

　　新兴O2O商务应用服务的发展，使移动互联网支付业务在2014年也得以长足发展。从目前市场来看，新兴O2O商务应用服务在各行业全面布局，招聘、家政、在线旅游、餐饮、美容、汽车保养、教育等领域的移动互联网热点不断涌现。在O2O不断渗透消费者日常生活的同时，O2O体系日趋完善，而基于此以O2O平台为基础的支付、数据生态圈正在逐步形成。

　　谈到移动网购，不得不说阿里、京东等电商巨头对市场的推动作用。近年来，电商巨头不断深耕，带动了移动网购市场的繁荣。一年来的各种购物狂欢节，是各大电商促销抢占市场的“利器”。譬如3月份的美妆大战，打响了电商大战的第一枪。京东的“蝴蝶节”、乐蜂网的“桃花节”、聚美优品的301大促，纷纷抢滩“女人经济”。6月，京东联合各大合作伙伴举办618周年庆。而临近年底，各大电商更是借“双十一”这一全年最大的购物狂欢盛宴，推出各种促销活动。当日，仅天猫一家就席卷了571亿人民币的销售额。

　　移动网购发展势头正猛，业内专家更是预测，2015年，我国移动电子商务市场交易规模将超过1046亿元。

　　“售假盛宴”使电商诚信大打折扣

　　网购市场前景广阔，但美中不足的是，法律监管缺失、“售假盛宴”、虚假价格等问题也饱受诟病。

　　我国电子商务以及相关产业发展迅速，但法律具有滞后性，已有的《公司法》、《消费者权益保护法》等法规已无法适应当前电子商务领域的发展，特别是对网上交易安全、产品质量监管、消费者权益保护等问题无详细的法律规定，让不法分子钻了法律空子。这不但极大地影响了行业的健康发展，也使消费者权益得不到有效保护。

　　“售假盛宴”已经弥漫整个行业市场，严重影响了网购市场的健康发展。据国家工商总局近期在官网上公布了“双十一”当天对天猫、京东商城等主要B2C类电商平台的抽检结果，涉及鞋、箱包、配饰、礼品、化妆品、数码配件等六个品类，假货检出率为10.6%。近日，聚美优品“仓库被查封”闹得沸沸扬扬，再次将电商售假现象推到风口浪尖上。其实，早在2014年的7月，聚美就因第三方商家的货源问题遭到业界质疑，2014年底又因涉嫌售假和误导行为被两家美国律所发起财务调查。可以说，目前的聚美优品“四面楚歌”。电商发展成也商品，败也商品。物美价廉的商品人人都喜欢，但若货源真假难辨，甚至真货假货掺着卖，这样的商家迟早会被消费者所遗弃。

　　“价格先涨后降”是电商平台引诱消费者的惯用手段之一，尤其是在各大促销活动中，电商往往会标出夸张的原价和看似低得离谱的实际卖价，吸引消费者眼球。这类促销手段表面看似吸引了消费者，又不降低利润，但实际上却以电商自身的诚信作为代价，电商失去的远比得到的多。

　　信任消费还需立法保障

　　从B2C到C2B，电商经历了平台化发展阶段后，开始逐步进入信任消费时代。电子商务技术及服务提供商——商派董事长兼CEO李钟伟表示，信任消费将成为商业未来的主导。的确，一个能够持久生存的平台，必定是诚信的平台，足以赢得消费者的信任。信任消费时代，推动网购行业发展，还需各方通力合作。

　　就监管层面而言，立法保障正深入推进。商务部于2014年12月24日发布《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定(试行)》，该规定自2015年4月1日起施行。国家工商行政管理总局近日也在其官方网站公布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定(征求意见稿)》，征求意见稿对网络集中促销组织者不得采用格式条款，设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好等规定向社会公开征求意见。令人欣喜的是，电子商务法起草组日前透露，相关部门已经完成立法前期的课题研究工作，相应的立法程序也已启动，并力争在2015年下半年完成《电子商务法》草案。

　　监管部门通过加大法律法规的执行力度约束电商市场主体的行为，营造诚信经营的环境，从而使国内电商市场能在在法制环境下健康运行。

　　就行业而言，亟需探索在信任消费时代的发展模式。电商企业应当满足消费者个性化、定制化、多元化的需求，围绕消费者重塑关键商业元素，提供优质的产品以及合理的价格，建立起品牌与消费者的信任关系。唯如此，才能俘获消费者的芳心。来源：中国经济网

电商进入信任消费期

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