电商、店商角力，市场集中度提高，零售业不断调整创新。

　　回望2014，零售业风起云涌又一年。

　　业界在关注宏观经济平稳、低速增长的同时，各商家创新求变，积极探寻零售转型之路。硝烟未散，依稀可辨零售业种种之新常态。在这些新常态下，传统商家在争夺越来越多话语权。

　　常态之：电商与店商不断角力市场格局与份额

　　一年一度的“双十一”大战，无疑是电商的强势舞台。今年11月12日零点，经过网民24小时疯狂扫货，天猫双十一交易额突破571亿元。

　　与这样一个惊人的数据相对应的，是传统零售百货的巧妙角力。其中，不得不提南京新百。

　　今年，作为南京传统零售百货企业的代表，南京新百又多了个新的注解，那就是“阿里巴巴集团A级战略客户”。这样一个称谓来源于今年国庆期间，新百首次联手阿里尝试O2O营销，在全国22家与阿里合作的商场中综合数据排名第一。

　　此后，双十一、双十二、圣诞节，乃至即将启动的元旦跨年夜，南京新百也都将O2O营销作为回馈消费者的有效途径，在与电商的角逐中，占据了有利位置。

　　与新百的线上借力有所不同的是，苏宁的“战役”，选择的是线上线下同步发力。苏宁易购服务站的诞生，正是苏宁线上线下融合发展的最佳诠释。

　　记者了解到，在苏宁易购服务站，工作人员不仅可以帮助老百姓在苏宁易购线上买家电，还可以配送网购的家电，并提供家电维修等服务，给更多农村消费者以贴心而实在的服务。

　　而这样的服务，正是电商所最为缺乏的。

　　从新百和苏宁这样的传统零售商家那里，可以看到，面对互联网技术革命，店商对互联网从“所竞之物”到“所用之物”、再到“所在之物”的认知与实践，日益凸显。互联网技术，改变的不只是销售平台，而是整个模式、行为和思维。

　　电商与店商的竞争，接下去还将一直持续下去。它们在奋力巩固各自占优的“领地”的同时，也在不断地向彼此占优的领域渗透，使得市场的格局与份额，也始终处在动态竞争的“新常态”中。

　　常态之：零售市场集中度不断提高

　　在电商的冲击下，部分中小型零售商无力还击，逐渐被市场淘汰;部分优秀店商跨区域扩大兼并，做大的同时不断做强;网络的集聚效应，让几大电商继续昂首向前……

　　市场竞争，“弱肉强食”、“适者生存”的丛林法则，对每个商家都适用。也正因此，上述现象，在今年的零售业界，时有发生。与此同时，面对残酷的丛林法则，更多的跨界合作在今年显得尤为醒目。

　　今年11月26日，海尔在北京举行“海尔阿里电视”新品体验会，正式推出主打购物的智能电视AL88，并联合阿里巴巴打造o2o战略联盟，加强线上和线下销售渠道的建设。

　　继阿里与海尔之后，国内第二桩互联网企业与白电公司成功联姻的喜事，在美的和小米之间发生。今年12月14日，美的集团发布系列公告称，美的集团拟向小米科技有限公司定向增发5500万股，表示将与小米科技在智能家居生态链以及移动互联网电商业务展开深度战略合作。对于此次与小米的合作，美的集团表示，此次双M联手，“是美的集团本年度最大的跨界合作”。

　　对此，相关业内人士表示，小米找到美的合作，实际上是对其在家电行业的地位以及美的未来发展方向的认可。未来，小米的产品或将进入美的的渠道，消费者将可以在美的的线下旗舰店购买小米产品。“这也有利于丰富美的专卖店的产品结构，未来综合型家电企业的优势将越来越明显。”

　　常态之：

　　零售业态不断调整与创新

　　在消费者主权时代，面对“群雄逐鹿”的市场格局，“鹿死谁手”，最终取决于消费者的选择。当价格已经不是消费者购物时最为关注的点时，如何更好地满足消费者的需求，营造更为舒适的购物环境，更好地贴合消费者的喜好，就成为零售商最为关注的焦点。

　　业态没有标准，应对消费升级，适合市场的业态才是好的业态。深谙此道的南京商家，今年大多选择了业态调整与创新。

　　今年4月，金鹰全生活中心新街口店全新亮相。在接受媒体采访时，金鹰商贸董事长王恒表示，“金鹰商贸一直致力提升消费者体验，我们看到市场挑战，尤其在电子商贸冲击越来越大的环境下，更多零售店需转向体验式和服务式新业态。我们因而制订了拥有娱乐、生活方式、休憩等多种概念的全生活业态。”正如王恒所说，在金鹰全生活中心，不仅有美食、影院，还有城市精品超市，并特别开设美食厨房教室，让消费者体验现场烹饪的乐趣。金鹰的VIP客户还可以通过手机应用程序参加品酒活动、烹饪课程等为会员特设的全生活体验活动。

　　南京商厦今年也陆续引进小杨生煎等知名餐饮品牌，全新增设儿童游乐区，连鞠萍姐姐也到现场为儿童品牌捧场助威。金盛集团旗下的太平商场，今年创新提出“邻里中心”商业模式，打造社区服务型商业，陆续引进精品水果超市、休闲餐饮品牌等，丰富商场业态，为周边的老百姓提供更多贴心服务，为广大消费者所津津乐道。

　　进入2015年，“新常态”仍将是零售业的主旋律。新常态下的零售业，唯一不变的，就是“变”。不断调整、不断创新、不断提高的动态过程，也将是零售商的常态。

　　（来源：《连锁》杂志 作者：刘向东）

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