据调查统计,今年圣诞期间延迟送货的大型零售商变得更少了。在2013年圣诞期间,因订单过多,到时很多商家的配送系统崩溃,大量圣诞礼物在节后才送到,引发消费者不满。很多零售商今年痛定思痛,投入大量人力物力改善配送系统,并收到了良好的效果。
雨果网从《西雅图时报》12月26日的报道中了解到: 零售分析公司StellaService调查后发现,2013年有12%的网络零售包裹延迟送达,在今年这一比例仅为7%。
与此相似是,管理咨询公司Kurt Salmon调查后称,100个网络购物订单中只有13个延迟送达,而去年延迟送达的网络购物订单占比高达15%。
快递跟踪软件开发公司ShipMatrix Inc称,在2013年,大约有200万个快递包裹在圣诞前夕滞留。其原因主要是因为“最后一分钟”促销时网购订单大增,同时去年天气恶劣,导致很多包裹滞留。
今年,很多网络零售商将圣诞订单配送截止日期往后推了一天,但是很多包裹还是准时送达,这主要是因为很多网络零售商投入更多资金,改进了物流基础设施,同时今年天气也比较好,有利于配送车辆出行,此外,今年的最后一分钟抢购的订单量也去年更少。
很多零售商将今年圣诞网购订单配送截止日期退后到12月19和20日,苹果、戴尔、诺德斯特龙百货、亚马逊旗下的Zappos四家公司将圣诞包裹配送截止日期延迟到12月23日。这些公司虽然将推后了截止日期,但是都按规定时候送达货物。
这些以良好的结果得益于世界两大快递巨头UPS和联邦快递投入了巨资改善了物流系统。UPS承认,在去年节日购物季来临之际,对激增的网上零售包裹缺乏足够的应对措施,因此其对大量圣诞礼物延迟送达负有一定的责任。不过,UPS现在将投入巨资,改善物流服务系统,以提高繁忙节日购物季的包裹运送效率。
实际上,UPS投入了5亿美元扩大和改进2014年年终配送物流系统。不仅新建了设施,同时雇佣了更多临时工人,同时敦促零售商做出更加明晰的配送数量预测,并将配送截止日期提前,以避免去年物流崩溃的情况。
不过,一些报告显示,一些零售商未能履行按时送货的承诺,这反映出网购订单快速增长之际,要精确地计算假日购物季订单数量变得更加艰难。
StellaService发现,在其调查的40个大型零售商中有9家未能及时送达货物,包括百思买、杰西潘尼、梅西百货、史泰博、玩具反斗城等。
百思买拒绝对此事做出评论。史泰博和玩具反斗城在多个州延迟送货。史泰博甚至曾在未通知消费者的情况下,取消订单。 (雨果网 Jcak Huang 译审 吴以辉)
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