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红商网讯：近日，美国酒店业协会(AH&LA)及其基金会发布了一项明确的行业调查，该调查有关酒店业顶部趋势，以个性化服务、健康生活方式和便利性为标志。《2014年酒店业趋势研究：公用设施和客户服务的内部观察》(The 2014 Lodging Study Hotel Trends: An Inside Look at Popular Amenities and Guest Services)由行业数据提供商STR组织实施，调查说明了酒店如何通过调整自己的服务和设施考虑客人的需求，适应消费需求。
该调查由美国酒店业教育基金会(AH&LEF)资助。调查显示，除了促进消费服务，酒店也有所回馈，他们为慈善事业捐款，做自然环境的好管家。类似毛巾再利用计划、回收利用能力和节水项目这样的环保项目越来越受欢迎，绝大多数酒店都参与其中。酒店也为慈善事业做贡献，酒店员工都尽量利用自己的个人时间做志愿者工作。
酒店业的创新和创造力继续使客人受益。酒店客人可以期待在更多的地方使用高速无线网络、按需提供服务的高清晰室内视频以及平板电视。酒店也着重考虑便利性和舒适性，他们提供移动登记入住、移动应用程序、更好的床上用品和防过敏客房。酒店客人还可以期待健康的入住体验，他们有更多的机会获得健康菜单选择、免费早餐和保健设施。
“在我们的生意中，提供最高水准的优质服务是最重要的，保持领先客人的需求是一个重要的组成部分，”AH&LA总裁兼首席执行官Katherine Lugar说。“从高科技产品和设施，到慈善捐赠成为自然环境的好管家，酒店业持续成长、创新和适应不断变化的消费行为。正是这种灵活性和显著的适应性，才使得酒店甚至在其他行业奋力挣扎时也能增长和繁荣。“
“自1988年以来，这项调查就一直是酒店业服务方面最权威最全面的基准，而服务在我们这个行业中又是如此重要，” STR总裁兼首席运营官Amanda Hite说。“为了确保客人享受到很好的入住体验，酒店业将继续推动创新，保持领先地位。很荣幸在本次调查中与AH&LA合作，这个调查对酒店经营者、行业供应商和旅游人士来说是一个很好的导向。“
主要调查结果包括：
●高清晰度电视成为客房的标配，84%的受访者表示已提供该设备。平板电视成为常态，96%的受访者称他们已提供该设备。
●酒店服务的移动应用程序继续普及，33%的酒店为他们的客人提供应用程序。
●大多数(86%)酒店在大堂提供免费使用的电脑。
●对室内互联网服务收费的酒店变得更少。只有11%的受访者对互联网服务收取。这个数字在2012年是23%。
●93%的受访者有亚麻/毛巾再利用计划。
●回收计划的受欢迎程度不断提高，稳步上升，并在2014年达到64%。
●配备电动汽车充电站的酒店所占比例从两年前的5%增长到11%。
●84%的受访酒店为慈善事业做贡献，大多数(84%)酒店以实物捐助：过夜房间、会议空间、商品或服务。
●82%的酒店提供免费早餐。史上最高记录(74%)的受访酒店表示，他们提供健康的菜单选项。
●相反，提供送报、房内DVD播放机和迷你酒吧的酒店变得更少。按摩浴缸的提供数量也在下降。
这是同类调查中运行时间最长的调查之一。 该调查每两年进行一次，超过9,600人参与，基于酒店的直接反馈，是对酒店业发展趋势的最全面分析。受访者都是酒店业形势影响者的代表。
（来源：迈点网 作者：Mary）
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