红商网讯:去购物中心消费,到了以后却发现无处停车,或是购物之后却忘了车停在哪里?这样的尴尬,几乎每个消费者都曾碰到过。
移动互联网的普及,让零售业也开始纷纷求变,沪上不少购物中心已经开始用移动互联网应用(APP)“武装”自己,利用智能停车、找车系统,力求扫除消费者的这一“痛点”,提供更好的购物体验。开业刚满1年多的月星环球港,日前掀开了拥抱移动互联网的大幕。
环球港迈向“智慧港”
据了解,20多家移动互联网企业的IT工程师,带着各自的解决方案,为环球港向“智慧港”升级出谋划策。这是上海环球港继举办“移动互联时代购物中心的生态建设”研讨会后,针对实体零售与移动互联的闭环融合推出的又一个实质性举措。
记者在环球港开发的这款智能APP中看到,商场活动、优惠促销、商圈导航、活动推送等都已囊括在内,而“停车场”功能更解决了开车族对停车位不足的担忧。“消费者在来的路上,就可以通过APP预订车位,到车库后有专门的停车引导。哪怕取车时忘了停车的位置,都可以通过APP扫码寻车。”月星商业集团执行总经理陈演介绍。
按照环球港的设想,其未来打造的智慧商城,通过将实体商业与移动互联技术深度结合,为消费者提供种种便利和实惠,构建一个从线上到线下完整体系。消费者不仅可以通过APP获得会员资格,更可利用精准的室内定位技术,获得商铺指引以及附近优惠信息,而扫码支付、积分折扣、满额优惠以及在线客服等完整的消费体验也将一一实现。
移动APP应用已成潮流
事实上,在智能手机普及、零售业受电子商务强烈冲击的背景下,各大购物中心不仅面临与电商的消费者争夺战,其本身之间的竞争也白热化。
而上线APP不单可以吸引人流,还能整合线上和线下的消费数据,专注挖掘有限数量的用户信息,因而已成为各购物中心争相推出的新举措。以上海为例,百联中环购物广场、大悦城等均推出了各自的APP应用,零售龙头八佰伴也迎合年轻人的消费习惯,通过微信公众号增强消费黏度、提高顾客体验。
“目前购物中心已经不再是单纯的购物场所,而是趋向于"生活娱乐体验中心"。”业内人士表示,如今消费者来商场不仅仅是买东西,也是享受的过程,体验感、互动感已成为吸引客流的重要方式。世邦魏理仕今年11月针对11000名亚太地区消费者的一项调查报告显示,45%的受访者表示会在未来两年内使用智能手机购物,这使得零售市场中的竞争日趋激烈。而使用大数据、创造简单有限的APP软件、以及打造品牌,则是受访者认为可以让购物中心更加有吸引力、能够有效联系和互动的新途径。
APP热依然有难题待解
不过,在购物中心APP热的背后,依然存在一些亟待破解的难题。
首当其冲的是各类APP的日趋同质化。记者对比几款热门购物中心APP后发现,会员服务、资讯推送、优惠券发放、室内定位等功能,几乎是这些APP的共有功能,而类似停车指引、寻车等独特功能仍比较鲜见。
其次,APP的保留率与打开率不容乐观。“APP上线几个月,下载量不少,但删除率也很高。”一家购物中心的相关负责人坦言。而这一点,也已经成为一些APP开发者的苦恼。一名开发者表示,安装太多APP会影响智能手机的运行速度,因而类似购物中心这种使用频率不高的APP ,通常不会在手机中保留太久。如何增加用户黏度,需要开发者提供更多的解决方案。
“APP的边界应当模糊化,数量可以下降,但融合度应当上升,不用让消费者安装一个又一个的APP。”月星集团独立董事高红光认为,未来购物中心APP去专属化,打通边界,才能真正给用户良好的体验。 (新闻晨报 记者 谢 磊)
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