红商网讯：“我们要学习互联网模式，线下门店是实体零售业的核心资源，我们要通过线下网络来圈住我们的用户。这是线上线下战争的关键。”17日，联商网董事长庞小伟在接受经济导报记者采访时表示。

　　面对即将 到来的电商“双11”，银座百货、大润发、家家悦、大商集团、银泰百货等省内外零售企业都在积极布局应对。目前传统百货零售店的经营模式已经无法满足当下市场需求，未来中国百货业将呈现购物中心化、主题化和专业化、电商化三大走向。

　　“圈住用户，首先要数字化用户，尽可能了解他们;其次是一对一服务用户，建立用户交互;第三是更符合互联网时代用户需求的营销;第四是建立口碑和用户自传播。电商‘双11’即将再次开启，而面对电商新业态冲击，传统零售实体要积极应对。”庞小伟说。

　　百货零售商利润负增长

　　“当前的零售大环境是几家欢喜几家愁。”庞小伟表示，在经济增速放缓、电商分流、消费低迷的局面下，不少零售企业笼罩在关店、转型中，“上半年联商网统计的72家零售企业中，销售总额同比仅微增2.48%，6成零售企业净利润更是出现负增长，同时主要零售企业在国内共关闭158家门店，创历史之最。”

　　在各类导致百货零售业衰退的因素中，电商占有重要因素。根据中国电子商务研究中心发布的数据，2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，已占到整个社会消费品零售总额的8.04%。

　　庞小伟表示，网络购买增长最快的品类是家电、IT产品、服装等，这些也正是传统百货零售业衰退最为严重的品类。电商业务24小时服务、低渠道成本等优势抑制了百货零售业发展，百货零售业电商化成为百货业最关注的问题。大商青岛地区集团总裁黄伟告诉导报记者，“线上没体验，线下有体验。传统零售商的竞争优势在于提供用户体验项目，带给顾客电商网购无法提供的购物附加价值。”

　　有业内专家表示，中国传统百货零售业适应电商竞争的有效法则就是自身电商化。而据导报记者了解，几乎所有大型百货企业都开始涉足电商，探索自己的O2O 模式。银泰百货尝试网店结合模式，今年又与阿里巴巴集团达成联姻;王府井百货2月也宣布与微信进行O2O 战略合作;大润发与欧尚合资高鑫零售上半年毛利率依旧保持增长，成立一年多的飞牛网预计今年销售额能突破2亿元。

　　错位竞争提升购物体验

　　在实体零售商会议上，用百货店购物中心化和超市密集化来应对电商发展成为百货零售业达成的共识，而这些举措的最终目的都在于提高顾客购物体验，与电商形成错位竞争。

　　首都经济贸易大学教授陈立平认为，目前中国百货业整体正在面临一个顾客流失的时代，百货业可以通过自有品牌开发、提升卖场的运营能力、提升服务水平来应对。“重新建立招商体系，实现商品差异化，扩大自营比例，在服务上增强体验，包括引入餐饮、娱乐等。”他说。

　　“欧美、日韩在商业模式上都领先中国十几年，他们百货零售业已做到了差异化营销，不像国内百货走到哪里都至少有60%-80%的品牌重合度。”庞小伟表示，百货店在购物中心化的过程中，应重视加入溜冰场、电影院、健身中心等体验性更强的项目，特别是针对儿童体验项目。“比如，安徽乐城的新一代主题超市，将《摩尔庄园》动漫作品版权用于门店装饰，引进世界先进的零售设备和技术，提升顾客体验，增加顾客粘合度。”

　　谈及线上与线下业态错位竞争时，银座百货副总经理孙清龙告诉导报记者，用户体验对百货商是十分重要的。“不是所有顾客都会哪儿便宜一块钱就去哪儿买东西，对价格的敏感度是相对的。零售商营造用户体验最重要的是以顾客为中心，增加购物环节的兴趣性和娱乐性，通过建立持续改善的机制，经常更新体验项目来吸引顾客。”他说。

　　海信智能商用副总经理王建波告诉导报记者：“多形式、多节点的结算也会推动线下销售。海信上个月已经开发出了叫多渠道的支付方式，客户随时随地用各种形式来支付。”

　　据悉，联商网与银座百货、维客集团等省内外9家实体零售商已共同发起了“中国购物节”来应对日益严峻的电商挑战。该活动将在11月11日-16日展开，参与的零售商活动期间将推出各种促销活动，规模化应对电商线上“双11”冲击。

　　“我们认为面对电商冲击，实体零售商应该在营销渠道、人才培训、O2O 技术等方面共享资源、联合行动，今年我们发起了‘莲荷行动’，倡议零售商开展深入合作和资源共享，也是基于此目的。”庞小伟说。

　　(来源：经济导报)

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