红商网讯：记者从最新出炉的“2014年度（第12年）快消品供应商满意度调查报告”了解到，2014年各业态的综合满意度指标分数均较去年出现了不同程度的下滑。其中，高鑫零售旗下的大润发继续占据连锁卖场综合满意度榜首，而被华润万家整合的TESCO乐购由于竞争压力和业绩下滑，导致克扣供应商费用补充毛利，致其排名下滑至第13位。

　　零供关系进入“新常态”

　　中国（上海）快消品供应商满意度测评办今年第12年开展了《快消品供应商满意度》专题调查，本次调查经过3个月的时间，共实地面访了近百家具有代表性的供应商高管，被访企业在各自行业中的市场占有率都处于领先地位。

　　本次调查涉及的零售商（含电商企业）共104家，这些企业主要集中于长三角地区。今年是商务部等五部委开展清理全国零售商违规收费工作后的第3年，总体可见零供关系在近两年有了长足的进步，以往为供应商所病诟的拖欠账款、强制摊派活动费用等情况明显减少。

　　报告显示，2014年经济增速持续放缓，零供关系也随之进入了较为缓和的“新常态”。多元化渠道开始让供应商掌握主动权，以往被 “牵着鼻子走”的供应商开始不再拘泥于线下，电子商务的普及为他们打开了另一扇窗。如今供应商能够根据自身产品和经营特点选择合理的渠道打拼，在挑选零售商时也更趋于理性。零供关系从利润分配转向价值创造。

　　满意度指标较去年下滑

　　但经济新常态所带来的增速放缓使零供双方都很“受伤”，不仅是供应商产品滞销、成本增加，零售商的客流也明显减少、消费需求疲软。零供双方必须“同舟共济”来平稳度过经济结构调整的“阵痛期”，因为只有合作才能达到双赢。同时，零供合作更规范更透明。格式合同的普及使得零供双方在服务中更为规范，合同中费用条款也更为明晰，让零供双方都能明确双方在交易中的权责。

　　从反映各业态零售商和电商在信用、流程管理、营销、费用等各方面综合评价的综合满意度指标数据看，分数较2013年均出现了不同程度的下滑。其中连锁卖场下滑0.03、连锁超市下滑0.04、连锁便利及折扣店下滑0.02。在KA发展“黄金十年”的辉煌之后，零售商业绩持续呈低迷之势。

　　2014上半年，除了高鑫零售与永辉超市等少数零售商业绩有小幅提升外，其余大部分则下滑严重。为了维持业绩，零售商们各显神通。如以大润发、家乐福和欧尚为代表的大卖场使出“阳谋”，在“五一”、中秋节日营销活动一波接着一波。全家便利、好德便利和可的便利等连锁便利系统的O2O模式也充分导入人流，积攒人气，为提升业绩奠定基础。这一系列组合式营销，最终是让与其合作的供应商“喜笑颜开”。

　　另外，也不乏有部分零售商使出“阴谋”，为了补充毛利，在未经供应商确认的情况下胡乱扣费。为与其他零售渠道竞争，私自调整供应商产品价格，强迫供应商补损的事件也鲜有发生，这些行为引起业内警示。

　　优质零售渠道仍被追捧

　　虽然连锁卖场综合满意度整体有所下滑，但优质的零售渠道仍被供应商所追捧。

　　高鑫零售旗下大润发和欧尚保持两位数增长，而上线不到一年的飞牛网“小试牛刀”也实现了月销售2000万元的不俗业绩，更是获得了供应商广泛好评，继续占据连锁卖场综合满意度榜首。而家乐福凭借规范的流程，以及中法食品节、世界杯、七夕及中秋等轮番上演的营销大戏，继续蝉联第二位。麦德龙名列第四位、沃尔玛和吉买盛并列第五位。

　　值得一提的是，华润万家整合TESCO乐购可谓是2013年零售业的一桩大事，然而似乎整合并购并未提升乐购的业绩，拖欠货款、随意变动产品价格等成为2014供应商对TESCO乐购的“集体印象”。多家供应商表示，TESCO乐购由于竞争压力和业绩下滑，导致克扣供应商费用补充毛利。信用及费用两项指标成为其致命的短板，致其排名下滑至第13位。

　　连锁超市方面，农工商继续蝉联2014年连锁超市综合满意度首位。受零售业整体下滑影响，2014农工商利用光明食品集团资源，重推农产品从田头到超市的直采供应模式。利用成本优势，降低销售价格，从而带动整体销售。前几年农工商推广的与线上便利通商城的合作模式开始逐渐形成了协同效应，一张红利卡就可享有从线上下单、线下送货服务，无疑将消费者圈在了闭环之内。

　　除此之外，联华和上海华联的整合开始显现成效，生鲜超市模式开启，加上“惠”生活营销活动为其销售和管理指标加分，综合满意度较上年增长0.02，继续逼近农工商。江苏苏果超市和教育超市分列第四和第五位。而2013年为供应商所诟病的家得利处于恢复期，销售和流程管理仍然不尽如人意，继续徘徊在第十一名。
　　（上海商报 作者：叶尧）

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