红商网讯：虽然国庆黄金周还有两个星期，但商家的价格战、营销战已吊足了消费者的胃口——有悬念派的，有直接叫嚣低价的。消费者全方位比较性价比决定购买后，等待的可能是更大的失望与愤怒。

　　近日一位朋友在微信质疑“国美拿什么跟京东较量”。这位朋友称经过在京东、苏宁以及国美比较空调价格后，凭借着对国美的了解以及价格优势，她选择了在国美在线购买。虽然少花了200元左右，但等待她的是高达600元的架子费以及其他隐性消费。

　　此经历一出，身边有朋友也投诉，之前因为价格较低，也在某网上商城买了台洗衣机，结果到货后，送货员放下货物就想撤。朋友执意要求开箱验货再签字，送货员一脸官司，至于指导安装更不可能了。

　　其实，确实需要在商品本身之外另加服务费，如果商家能在标榜低价的同时，在显著位置做出提示以及收费标准，顾客下单时就有更加理性的考虑，而不是商品拿到手后才被告知有收费服务项目。

　　商家在节前不断打出低价口号，虽然有的能比竞争对手胜出，但却忽略了更重要的规范化管理以及配套服务。在当前价格相对透明的市场环境下，商家在产品采购方面的差异在缩小，如果想让消费者更信赖自己，只有做好后台管理，提升服务。

　　面对街边来势凶猛的水果、蔬菜专卖店，一位零售业高管笑称，这些企业的员工连擦地的姿势与传统大牌超市都不一样。新兴的水果店员工是真正把企业当成自己的，比如地面永远保持整洁，发现不新鲜的水果会主动挑拣出来放到特价区，顾客反映其他商家卖得好的水果品种，不出几天就会出现在小店的货架上。这些表面的细微变化其实是商家管理的科学性和有效性。

　　管理上的细微之处能够直接影响到顾客的购物体验，靠软性服务赢得的回头客，远非单纯低价吸引来的一次性购物能比。这虽然是个老生常谈的问题，可在零售企业转型的过程中，它有时会被O2O、花样营销抢了风头。
　　（来源：北京商报 作者：吴文治）

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