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2发展现状
免费WIFI让商家营销更便利
如今走进大型商场或综合体的餐厅，免费WIFI 已然成为像供应白开水一样的必备项目，如市民陈小姐所说，“没有 WIFI的餐厅不是好餐厅，流畅的上网体验是检验一家餐厅的重要标准，网上团购优惠券即买即用，吃着美食刷着朋友圈，好感度顿时倍增。”免费无线网络不仅成为提升消费者体验的利器，而且也是商家本身拓展营销的手段。在南长区茂业天地，多家美食商铺聚集了大量人气，这里的多数餐厅都提供免费的无线网络，记者随机体验了几家，有的网速较快，也有的网速很慢，并且不稳定。在一家经营铁板烧的店内，向店员索取密码即可连接免费WIFI，实测网速大概在每秒0.2Mb 左右。这里的店员会推荐手机上网的顾客扫描一下贴在桌上的二维码，关注微信公众号并转发餐厅信息到朋友圈，就能免费获得一份菜品或点心。该店负责人告诉记者，现在无论是线上线下的商家，基本都离不开二维码，二维码是一种很好的营销工具，能便利地在顾客和餐厅之间搭建一个纽带，而店内的免费WIFI能让这种联系建立得更加快速。
而对于一些顾客来说，看看门口有没有WIFI标志再决定是否进店已经成为一种习惯，“像茶楼、咖啡馆、桌游吧，大家坐的时间比较久，如果网速好到可以流畅观看网络视频，那肯定是给店加分的。”在汇金广场绿岛咖啡玩三国杀的廖先生表示。同行的李小姐补充说，“去商场不会特意看有没有WIFI，毕竟是走着逛。但吃饭喝咖啡大家都坐着，玩手机已经成习惯了肯定要WIFI的。”甚至有顾客表示，有时候在外面需要打开一个紧急邮件或者查点东西，如果没有流量就会考虑进入一些有 WIFI的小店，这种情况下，WIFI就会成为一根“救命稻草”。有时为了能享受到免费的网络，他还会购买一些饮品或食品。
吃喝玩乐，当下几乎所有的消费项目都与智能手机联系起来，免费网络不仅给消费者带来便利与优惠，还能让消费者在消费过程中便捷地参与商家的营销活动，获得更多消费乐趣。星巴克咖啡相关负责人告诉记者，提供一个免费的WIFI是希望可以给顾客带来更多的便捷，门店中推出的营销活动一般都是在网络上进行，包括可以获得积分优惠的手机APP，都离不开免费 WIFI的提供。“通过一部智能手机或PAD设备，顾客一方面可以在店内就能便捷地参与到营销活动中来，一方面通过网络把更多的信息与体验即时与朋友分享。”该负责人表示，如今网络已经成为人们生活中不可缺少的一部分，设置免费网络其实是为顾客营造一个除了家和工作场所以外的第三个空间，让人们随时随地享受到网络的便捷，也更便利地参与到商家的活动中来。
3未来走向
应用WIFI做大数据精准营销
“提供免费WIFI其实是为了提升商场购物环境舒适度。”八佰伴员工介绍，这是为顾客提供一个功能性服务，也是商场的必备品。尽管目前没有什么证据支持WIFI能吸引更多客流，但是从客服得到的顾客反应来看大家还是比较享受这一免费午餐的。至于商场内信号有些地方好有些地方不好，只是跟位置和使用人数有关。
为 什 么 有 些 商 场 的WIFI 需要用手机号码才能获得登陆密码？记者了解到，对消费者来说，一个手机号码换来的是即时的免费网络享受，但对于商家而言，远不只是一个发送密码的通道。一家商场的陈经理介绍，提供免费WIFI给消费者带来更多便利，用户手机号码等数据并不进入商场的数据系统，目前也没有进行数据分析的计划。“现在获取数据并不是难事，但具体将数据运用起来分析顾客的消费习惯要有一支专业的队伍，需要一定的投入。”陈经理说，如今国内有些城市的商场通过WIFI获取相关信息，作为精细化营销的一个重要参照，引入全新的商场硬件技术以加强用户的消费体验。
大东方和八佰伴人员表示，目前输入手机号码是为了获取短信认证和权限分配，但是以后应该也会向精准营销方面发展。通过手机号码定向甚至能识别顾客在商场里的活动轨迹，并以此建立数据库，不仅作为商场布局优化的参考，也可以实现点到点营销。此外，以后商场开发的APP中可能会加入如智能管理停车等更高级的在线服务。
（江南晚报 记者 姜颜 逯恒贞文/摄） 共2页 上一页 [1] [2] 人气足成本低 北京餐饮“恋上”大型商场 人气足成本低 餐饮“恋上”商场 罗森在京竟布局高端商场 便利店现选址新路 银泰金鹰等明星商场近年销售：百货能躺着赚钱？ 武汉商场进入夏秋切换模式 秋装销量超夏装 搜索更多: 商场 |
