在化工路北方联段，有一家松下电器专卖店，很多消费者进去看过后才知道，原来松下也有开关面板、吸顶灯、浴霸、干手机、换气扇、空气净化器等产品。当然，还有更多的消费者不知道，从专卖店走上二楼则又进入了义乌家电零售龙头商场——新虹家电。这种错综复杂的格局就如整个义乌家电零售市场一样让人眼花缭乱。

　　家电消费步入低谷 上半年打了“水漂”

　　家电消费在经历了多年的政策红利后，伴随着经济的升级转型、房地产宏观调控、家电刺激政策退出等因素的影响下，家电零售市场正经历着近几年以来最为惨淡的时刻。据中国电子视像行业协会发布的报告显示，上半年彩电市场量价双双下滑，总销售量和总销售额同比分别下降9%和15%。

　　今年上半年，传统家电和数码3C产品消费双双缺少兴奋点，加上频繁的雨水“搅局”，义乌市场的家电销售可以说是打了“水漂”。“目前义乌的家电零售市场，大规模的门店扩张期已经成为过去式，商家基本不敢以拓展新门店作为增长点，都把主要精力放在提升消费体验魅力，向消费者提供更为全面细致的售后服务。”新虹家电经理朱云表示，今年商家竞相把优化店面环境和服务作为“救心丸”，估计义乌市场未来几年依然是家电门店数量调整期。

　　外来“大象”命运多舛 本土“蚁群”深耕细作

　　义乌虽然作为三四级市场，但潜藏着巨大的购买力是不争的事实。面对巨大的市场蛋糕诱惑，从2006年开始，国内家电连锁巨头纷纷以“咄咄逼人”攻势进入义乌市场抢地盘，外界曾大呼“狼来了”，但从目前来看“狼”在义乌大多变成了“猫”。

　　较早进入义乌市场的五星电器，曾一度成为规模最大的家电卖场，可惜还是败走商城，没能笑到最后。一直“咬”住义乌市场的苏宁电器，也是命运多舛，经营场所一直在“飘移”，最终才落脚在北方联家电商圈。进入义乌市场相对较晚的国美电器“蜗居”在南方联一带多年后，也未能带动一片新天地，现在那块物业已打出“整体出租”的招牌。外来家电连锁巨头没能撼动家电零售市场主要集中在北方联和家电市场两大商圈的格局。

　　与经历过一二级市场残酷竞争的“大象”相比，本土“小字辈”的家电零售商要稚嫩很多，不过在市场竞争中保持了顽强的“韧”劲。在义乌家电市场内，商家可能是出于错位经营的考虑，大部分门店的招牌主要集中在某个品牌上，但实际都是“混搭”经营着多个品牌或产品，让消费者有了多样的选择，在一家店内可能购买了厨电又买到了热水器。市场经营户的灵活经营让家电市场十多年来一直保持平稳发展。在北方联家电商圈，精耕细作20多年的新虹家电已从“小字辈”成长为义乌家电零售的龙头，年营业额超过1.5亿元，已连续多年在义乌整个市场的占有率超过1/4，与连锁巨头一样具备了和厂家进行“低价抢单”的实力。

　　家电消费易被“掐脖子” 售后服务才是“安心石”

　　在家电行业，连锁巨头的经营方式过去普遍以大单采购、薄利运营为主，这种策略曾助其在一二级市场“跑马圈地”，但现在这种发展模式在义乌似乎有点“水土不服”，它显然难以支撑高昂的物业和劳动成本。另外，对于传统家电、生活家电等商品而言，线下在购物体验、物流配送、售后服务等方面更有优势，网上购物现阶段还没有形成特别严重的市场冲击。这种格局对本土“小字辈”商家来说就有了周旋的余地，在激烈的市场竞争中能够顽强地生存下来。

　　当然还有一个很重要的原因就是大多消费者潜意识里仍然存在买家电要亲眼看得见商品、亲身感受得到售后服务。这也就不难理解在佛堂镇可以有七八家家电“夫妻店”站稳脚根。针对家电售后服务的效率低、沟通不足、配件更换难、维修收费高等“顽疾”，义乌本土家电商家也在极力构建自己的服务网络。以新虹家电来说，除了依托知名厂家的售后服务网络外，自己拥有80多人的专业售后服务队伍，建立起了从大家电到小家电、名牌到品牌全覆盖的“纵横交织”售后网络，以免在售后方面被“掐脖子”。这也是新虹家电多年来能够稳居家电销售龙头的一个重要因素。

　　在未来的市场竞争中，不管义乌家电零售市场格局如何变幻，售后服务这块仍将是消费者最后的“安心石”。
　　（义乌商报 记者蒲国富/文 实习生吴峰宇/摄）

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