红商网讯：众所周知，电商的售价往往要比实体店便宜，因此，很多消费者都会先去实体店体验产品，然后在电商网上下单，这种现象已经司空见惯，被称为“展厅现象”。在家居建材行业，这样的情况也曾出现，卖场常常为销量下滑而苦恼。然而今年以来，家居建材实体店开始摆脱“展厅现象”，很多消费者先在网络上寻找家具建材的最低产品价格，然后再去家居卖场体验产品并砍价下单，一种“反展厅现象”开始兴起。

　　曾几何时，由于家居建材行业的线下实体店产品价格昂贵，很多消费者更愿意在卖场逛展厅，随后到电商网站上下单。但随着线下市场的规范成熟，家居建材行业规范化、定制化的特点令其渐渐摆脱了这种困扰。

　　周女士就是“反展厅现象”的典型例子，最近她家的装修基本完毕，只差卧室还没有购买灯具。她看中了飞利浦的一款照明灯，在淘宝等电商平台上确定了最低价格后，便开车来到附近的金盛国际家居卖场。在看到实际产品后，周女士直接询问店家能否给予跟网上一样的价格，得到肯定的答复后，她直接在门店下了单。

　　周女士说：“反正无论是在网上买还是在线下买，送货时间都是一样的，我当然会选择能看到实物的购买方式，这样更放心。”

　　箭牌卫浴的王经理表示，对于“反展厅现象”的出现他并不感到意外，因为像浴室柜、橱柜等建材产品，消费者购买后都需要测量、安装等后期服务，而这些是电商没办法解决的。

　　代勒床垫的负责人阮女士表示：“在实体店里，消费者可以更直观地感受产品的质量，体验床垫的软硬程度，并且有专业的销售人员为其介绍。有了这样近距离的接触，消费者才会对产品加深认识，产生信任感，从而决定是否购买。”

　　“就像去商场买鞋，导购会建议你试一试，看家具也是一样，你不坐一坐怎么知道沙发的软硬度是否合适？不摸一摸怎么知道材料是否有质感？”一统国际家居的黄经理认为，“很多大件家具价格不菲，在网上购买缺乏保障，所以最终还是有很多消费者会选择在实体店下单。”

　　业内人士认为，由于家居建材业在体验、安装、售后等方面有一定的优势，使得“反展厅现象”开始兴起。针对逐渐壮大的“反展厅现象”消费群体，家居建材实体店应抓住和他们面对面交流的机会，从而为其提供更优质贴心的服务。（来源：中国消费者报  作者：徐赟睿）

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