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O2O转型后的挑战
对于传统百货来说，他们的明显优势是在线下，所以传统百货做O2O关键不在线上，而是在线下商场，如何把线下优势最大化，才是他们O2O的出路。而线上只是线下的补充，为消费者提供信息服务的平台。而线下的市场和品牌才是两个闭环，因为品牌拉客属性高于商场，商场的服务属性高于品牌，如果把两者相互留有接口，从定位、系统等进行同步整合，就会更多的引来消费。
同时，对于百货商场来说，如何与消费者建立强关系互动和提高消费者体验，也是百货商场需要考虑的问题。如何让消费者一进入市场就激起他的购买欲望，而不是让消费者把商场当成是其它B2C商场的“试衣间”，来百货商场体验产品，然后到网上进行购买。一些百货商场优化的做法是：
(1) 利用会员制，对消费者进行身份识别，然后为会员私人订制喜欢的商品目录。
(2) 在市场铺设WIFI.商场免费WIFI搭载市场活动信息推送可以为消费者提供更优质的服务。目前，这一应用的宣传还不到位，很多到商场的消费者根本不知道有这一项服务。
(3) 消费者安装商场APP。而这样的APP不仅可以为消费者提供商品信息，还可以消费者进行楼层导航和品牌定位。这样功能强大的APP目前的使用率还是很低，同样也是很多消费者都不知道，而APP的可操作性和实用性上还有待加强。
除了做好商场服务优化外，更重要的是要对百货系统进行改造。因为传统的百货商场的信息化程度较低，表现为管理、供应商、库存、小时等系统可拓展性较弱，难以支撑各渠道的整合体系。百货商场要实现O2O转型首先要进行的就是全面信息化管理。而单品的信息化管理的价值更多地体现在精准化营销上，能够更好地为消费者提供商品信息。
纵观国内，各行业的O2O模式，相同的准则就是服务和体验，对于传统百货来说也不例外。如何做好商场的服务和商品的体验，让消费者轻松舒适地在商场消费，才是传统百货从电商大军突围，完成变革的的最有效路径。
（Donews 无影忍者） 共2页 上一页 [1] [2] 全家董事长潘进丁:便利店营收超越百货业 信息时代百货业的自我突破 百货业转型瞄准便利店 苏州百货商场七夕不给力 商家称时间节点上青黄不接 浙江台州靖江广场城市综合体8月底完工 引入银泰百货 搜索更多: 百货 |
