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实体店送货笼络周边顾客
受到电商夹击的实体超市，也坐不住了，在传统的送大家电上门的服务之上进行升级，展开新一轮的PK厮杀。
今年年初开始，杭州市场的沃尔玛门店陆续推出免费送货的新服务：顾客一次性买满188元，两公里内免费送货(不含生鲜及冻品)，提供送货上门服务。
“一公里以内是超市工作人员帮忙送货，一公里到两公里主要由第三方负责配送。”沃尔玛黄龙店相关负责人解释说，沃尔玛有自己的防盗物流箱用于送货，顾客在购物完后如果选择送货服务，可以把货物锁在箱子里，填写送货登记表之后，拿走钥匙，然后沃尔玛将会送货到家，“一般来说都能当天送达。”
华润万家华东地区的门店也新推了“小红帽送货服务”：顾客购买15公斤以上商品(易碎品、生鲜、冷藏冷冻商品除外)，可以送到500米以内的公交车站或者停车场。“附近的顾客也可以直接打电话到我们门店服务台告知要购买的商品，超过150元后我们也可以免费送货上门。”华润万家施家桥店店长透露。
世纪联华面向社区居民市场的中型超市，也大多有消费满一定金额送货上门服务。另外，部分大卖场也结合周边顾客需求开展服务，比如庆春店的顾客购买大米、整箱饮料等“有重量”的商品后，可以享受1公里以内送货服务。
其余，如TESCO乐购、物美、家乐福、欧尚等超市则表示，目前暂无明文规定的服务条款，但如遇到特殊顾客(老年人或者残疾人)主动提出要求，门店也会配合送货。
超市“网订店取”业务上线
当然，除了表面的送货上门等增值服务，线下的实体超市也在谋划触网“上线”。
今年年初，永辉超市就开始尝试在福州地区的开放微店功能，借助移动互联网O2O商业平台，拥有线上订购、支付和超市实体门店线下提货功能。目前，永辉超市在杭州的唯一门店暂未推出，“已经提交了报告，还在等待开放。”位于西田城的永辉超市门店店长说道。
不过，同样地理位置偏僻，位于西溪湿地附近的沃尔玛山姆店则把网上生意做得风生水起，会员顾客只要在杭州站官网下单后，满199元(生鲜及冷藏冷冻商品除外)就能享受免费送货上门，送货范围甚至辐射至江干、萧山等区域。
“全城大范围的送货，对物流成本要求很高。”一家曾经有过“触网”经历的超市负责人表示，虽然这种模式最终被终止，但他们仍然看好线上顾客资源，“可能会以另一种形式再次回归。”
近期，欧尚就在苏州门店推出了网购自动提货机，消费者在网上下订单后，两小时后可在门店取货，自提过程只需要5分钟。在业界看来，这种自提模式为诸多实体零售商“触电”提供了借鉴的模式。
据悉，这种模式十多年前在法国创立，目前约有1/4的法国家庭已经习惯这么做。“网订店取”的模式在国外已经非常成熟。英国的阿斯达超市很早之前就提出了免下车提货概念。消费者可驾车到提货站提货，也可以到地铁站旁边的储物柜提货。
法国欧尚超市集团中国区总部网购部总监高峻曾点评称，这种模式是服务于那些认为逛超市费时间而且排除结账又麻烦的客人。与直接在实体卖场购物相比，使用自动提货机可节约大量时间，还不用支付停车费。
（来源：每日商报 记者 陈颖 实习记者 应丹 摄影 詹逾）
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