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记者手记
明白消费需各方努力
每年入夏，北京商报家电周刊总会接到各种各样的消费投诉，今年抱怨安装费用过高的投诉排在了首位。空调、热水器等产品的销售模式越来越像打印机等办公用品，赚钱靠的不是机器本身，而是使用量极大的耗材产品。
打印机厂商的盈利模式已经沿袭了数十年，消费者也见怪不怪。有热水器厂家就向笔者喊冤，这样的模式本身没什么错，不管费用放在哪个环节，最后消费者的支出是不变的。
这样的表态无法让消费者满意，低价裸机被告知、高价售后被隐藏的运作模式在一定程度上伤害的是消费者的知情权。经济法眼之下的消费者知情权必须得到保护, 这不仅有利于平衡市场交易双方信息不对称所引发的不公现象，也体现市场经济公平公正的原则，更能消除消费者对品牌的刻板印象。
然而不少企业却反其道而行，裸机价格之低先让消费者尝到甜头，而后再用高价安装费却给消费者泼一盆冷水。这样的销售逻辑对于消费者而言，不仅会很不舒服，还会有一种被骗的感觉。
在国外家电市场，安装费用也并不低，比如高楼层的空调安装费用会非常高，不过消费卖场会提前告知消费者，消费者购买产品就意味着接受售后安装费用。
不过国内企业在促销中却显得遮遮掩掩，巨大的竞争压力之下，为了不流失客户，“一个好消息，一个坏消息”，促销人员普遍仅告知消费者好消息。
业绩考核之下不少厂商靠这样的一锤子买卖盈利，更有甚者一不做二不休，把安装售后当做牟取暴利的不二途径。“售后虚报空调安装管”、“热水器安装费用超过整机价格”的新闻频繁见诸报端。消费者心里的疙疙瘩瘩就变成了对产品的不信任，品牌的美誉度也容易毁于一旦。
犯错成本低是最主要原因，近年来，售后环节频繁被诟病，然而相关约束条款并未出台。仅仅有12315等消费者投诉热线，消费者难以维权。在市场经济环境中，企业无法严格自律，家电协会、家电维修协会等行业机构就应该出台严厉的惩罚措施，起到以儆效尤的作用。让消费者对真相明明白白，不仅需要企业的自律，也需要行业机构不失位!
（北京商报 作者：孙聪颖/文 胡潇/漫画） 共2页 上一页 [1] [2] 端午消费：制冷家电火爆 金银和服饰销售暗淡 家电零售商家也试水“一日三达” 智能家电加速应用与普及 差异化发展才是关键 资金围猎家电股 首选“转型”和“智能” 家电渠道电商化 经销商拥抱O2O变革求存 搜索更多: 家电 |
