台下，是千余名来自全国各地的零售商、服务商以及政府职能部门的代表和行业专家。其中，既有大润发、五星电器这样的实体大鳄，也有1号店、银泰网这样的电商新贵。不论来自线上还是线下，大家对本届大会的主题——“以消费者为核心”达成高度共识：中国零售产业转型发展，必须推动全行业回归满足消费者需求的本质。

　　当天的大会现场，中国商业联合会发布了2013年度中国零售业销售百强名单，天猫、苏宁、大商、国美、京东分居前五。2012年百强第一名是苏宁，2013年变成天猫，可见电商对实体店的影响。

　　据统计，2013年中国零售百强增幅首次出现个位数，87%的实体零售企业在去年进一步放缓新开门店的速度。与此同时，电商发展迅猛，去年有9家电商进入零售百强，占整体销售额的20.7%，销售贡献更是占到一半以上，达54%。

　　数字的升降对比，直观展示了当下电商与店商的生存境遇。对此，大润发董事长黄明端感慨不已，他用了“看不见、看不懂、看不起、来不及”四个词来形容对电商观念的转变。“2006年左右开始出现电商，传统零售企业视而不见；过了三年，他们还在烧钱，我们不理解一直亏损为何不关门；又过三年，他们开始有起色了，我们又怀疑是否能做大；到了现在，却发现要追赶他们似乎已经来不及了。”

　　在北京财贸职业学院院长王成荣看来，冲击实体零售企业的不是电商，而是趋势、是理念。他举例说，“在互联网时代，网络拉平了时空界限，大数据能精准掌握每位消费者的购物爱好和需求。O2O、大数据、全渠道……这些新概念每天都在变，但万变不离其宗的是顾客。”

　　虽然电商也受到假货、售后服务不佳等诟病，但很显然，在研究客户方面，他们走在了前面。英雄所见略同，自去年以来，国内线上和线下企业的融合风起云涌。

　　去年6月，大润发宣布进军电商，并从第三方手中高价购得域名“飞牛网”，黄明端亲自担任首席执行董事，并独立于大润发运营。“大润发最初是从纺织制造起家，后来转型超市和购物中心。从我们几十年发展的经验来看，谁站在顾客立场考虑问题，谁就会赢得市场。这个法则适用于所有企业，现在发力电商，我们有信心。”

　　“以消费者为核心”的理念，也得到零售业主管部门的认可和肯定。商务部流通业发展司司长向欣在主题演讲中指出：“我国零售业进入了全面变革的时代，以前是经营产品，现在是经营顾客。新的商业模式不断涌现，对旧的游戏规则形成挑战甚至冲击，但回归零售业的价值本源，都要以消费者为核心。”

　　正如本届零售商大会所积极倡导的，零售商及其供应商、服务商共同联手，推动全行业回归满足消费者需求的本质，以产品价值和店面体验为导向，上下游品牌深度协同、全面对接，以满足当今顾客更快速、更多元、更个性的消费需求。
　　（新华日报 记者 潘朝晖）