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无锡传统百货“微信反扑” 新媒体大战一触即发
http://www.redsh.com 2014-05-02 红商网 发布稿件

  红商网讯:今日迎来“五一”小长假,这个传统实体行业最看重的上半年大节日,向来喜欢过人造节的电商也不肯放过,纷纷烧钱加入促销阵营。而线下,锡城传统百货行业在这个节日通过升级微信平台增强互动体验功能,打响了利用新媒体“反扑”电商的大战。

  电商:人造节传统节“通吃”

  早在几天前,市民杨先生就收到了包括各大电商平台发来的“五一”促销信息。“充100抢100红包”、“五一铆劲绝杀”等,将“五一”电商大战的气氛搅得火热。

  往年,电商大战一般选择在“6.18”、“8.18”、“11.11”、“12.12”这类人造节发起。但最近,包括京东、苏宁易购、国美在线等多家电商都早早发起了“五一”促销大战。如京东商城共投入2亿元推广,货源储备超过60亿元,促销投入5亿元。苏宁则早在4月18日就启动了促销,进行全场比价直降和海量爆款的爆仓销售。

  据悉,以往这个时候都是传统零售企业奋力厮杀的时候,因为“五一”作为上半年促销的最重要节点,是商家最看重的节日。而这个“五一”,电商平台在线下、手机端等方面,向传统零售商发动了全方位的攻势。

  某电商平台无锡电子商务经营中心的一位负责人向记者透露,“五一”这种传统节日的客户群和“双十一”这类人造节的并不一样,“五一”促销以家电、3C产品为主,而“双十一”则以服装鞋帽等百货类商品为主。促销重点并不重合,电商自然愿意加入大战。

  店商:“五一”促销大战发力微信

  实体商家的“五一”促销也不再仅仅局限于打折。随着智能手机的迅猛发展,线上线下一体化,持续优化消费者体验,利用微信等新媒体平台增加顾客粘性,成为这个“五一”实体百货店的共识。

  大东方百货全新升级的微信平台“五一”就将正式上线,推广月期间每天都有大力度的“微粉”活动。记者了解到,此次大东方的微信升级将集团汽车、百货、食品、家电、超市等五大主力业态集中到一个平台上,更好的整合资源,增加了多项为会员提供便捷服务的功能。“如果说以前主要是促销信息的推送,升级后的平台更多的是在绑定更多会员用户后,通过实时收集用户反馈和回复,对微信会员用户提供更加精细化、个性化、一对一的管理。”大东方百货有关负责人称。八佰伴微信同样针对“五一”小长假发起了粉丝“五一”独享福利——狂抢女神权,可获得折上再减权。商场还利用微信平台推出了超值换购,“五一”淘金大解析等活动与消费者互动。

  商场都意识到,一味地打折并不能真正触动消费者,转而将重心放在了消费体验和特色活动互动上。除了将促销着力点锁定微信外,传统百货商场在店内也纷纷开展文化活动,恒隆广场、八佰伴等商场近期都邀请VIP到店内观看各大国际时尚品牌的春夏新品发布秀,让商场变身T台,让人感叹无锡的商场越来越时髦。

  传统百货新媒体大战一触即发

  越来越多的微信账号开始出现在消费者的生活中,借助“新媒体”,传统百货服务功能的升级大战一触即发。多位商场人士提到,逛实体商场的最大优势就是讲究体验和真实感。那么,实体百货的手机应用究竟希望带给消费者什么体验呢?

  记者了解到,各大商场的微信平台都是绑定会员卡,会员是各家争夺的重头。如最新版本的大东方微信平台就增加了主题社交生活圈子功能,“根据会员喜好分成不同的生活圈子,让会员之间更方便地进行交流,也便于我们了解相关主题信息,然后为各个圈子会员组织活动、包括提供场地等。”大东方有关人士称。而八佰伴微信平台上“会员中心”一项,预告将于5月初开放“美颜坊”——一个专为高端VIP开设的美颜护肤体验中心。

  虽然各商家在微信平台升级过程中形式繁多,但宗旨始终脱离不了服务的理念,同时在服务中突出个性化、专属制,来进行争夺消费者的“博弈”。目前来看,微信营销都还刚刚起步,各家都只是在积累人气的过程中。用微信平台的提升来增强顾客的粘性,是商家的最终目的。 
  (无锡商报 记者朱洁)

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