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“促销”到“共情” 营销意图正在迈向更高层次
城市综合体给市民创造了全新的生活体验，其丰富的业态也给营销策划者提供了更多的创意支点，但随之而来的挑战也不再是把商品卖出去就万事大吉，营销关乎消费者的情感体验，关乎城市综合体的形象和气质的塑造。因此，作为活动策划者，“要想出兼顾顾客、商户和城市综合体自身的好创意：既要注重顾客的消费体验，又要为商户和顾客牵线搭桥，同时还要符合运营方自身的特色定位。”荆博表示。
从消费者情感体验的细节着手的例子有很多。“我们逛商场时觉得缺什么、想要什么，我们就尽力给消费者创造什么，要放低姿态，换位思考。”曹路举例说，有顾客抱怨开车来逛商场，离开时在停车场转半个小时却找不到自己的车，“好多人都有过类似的经历，那是不是就可以开发智能寻车系统，让顾客不用再在停车场兜圈子?”
“我们注意到，现在很多顾客尤其是年轻人已经不屑于纸抽、钥匙链这一类的小赠品了，他们更喜欢与朋友参与互动活动的那个过程，更喜欢展示自我。”曹路表示，这一消费者心态的改变让许多想依靠“小恩小惠”吸引客流的办法变得不那么奏效。
凌志诚认为，城市综合体的营销意图正在随着这一变化迈向更高层次：从过去侧重物质层面的打折促销，引导消费者购买商品，向侧重精神层面的共情，让消费者感到温暖和愉悦转变。“‘来买商品吧’与‘来听音乐吧’‘来体验快乐吧’都是想聚客，但传递到消费者那里，情感上接受程度显然不一样。”凌志诚说。(河北日报) 共2页 上一页 [1] [2] 济南和平路改造后将打造第一个大型综合体易购天街 南海万达广场预计8月29日开业 为佛山在建最大综合体 中星集团首个高端城市综合体开业 家乐福进驻 南京再添两大商业综合体 明星+品牌效应依然受捧 禹洲合肥120万方城市综合体将在6月初开盘 搜索更多: 综合体 |
