红商网讯:继推出VIP“免单大餐”后,近日福州百货各出奇招来笼络VIP客户。业内表示,如今,VIP客户“大众化”,“尊贵”体验尤其重要。
近年来,福州百货VIP闭馆营销的进场门槛也在急降,明明是“VIP闭馆营销”,可实际情况却是“谁都能进”。为了重拾象征身份、地位的VIP卡原有的尊贵,百货业纷纷开始更加注重VIP的服务,比如大手笔建球体邀VIP客户免费观影、建立VIP会员卡异业联盟等。
近日,王府井百货投入大几十万元钱在广场上搭建了一个300多平方米的球体银幕,主要是为了回馈VIP客户,5月1日至11日,邀请VIP客户免费观影、品尝美食以及举办大品牌秀。
而东方百货东街店则推出VIP自驾俱乐部,旅行中所有吃住和礼品都由百货方买单。为迎合VIP家庭出游的需要,还将定期组织VIP客户赴海岛、乡村自驾游。
不仅如此,百货业也开始注重延伸VIP的使用范围,进行异业联盟。
“目前我们已经谈了很多周边的异业联盟商户,比如海峡影城、揽季、康师傅、靓车堡、宝力豪等,持VIP卡会享受一定折扣。”东百东街店相关人士称,未来还会不断增加联盟商户的数量。
此外,原先在VIP服务方面“着墨”较少的大洋东街店,今年也意识到VIP客户的重要性,首次推出了针对VIP客户的楼层免单活动。
业内指出,让VIP客户体验到“尊贵”,才是提高消费者忠诚度的关键。未来商家之间的竞争一定会集中在服务上,谁的服务好,客户的黏性就会更大。 (东南快报 记者 夏菁)
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