易迅网手机退货强收10%“折旧费” 

　　消费者“后悔权”被打折扣 “商品保持原状”标准不一

　　新《消法》实施已经一个多月，消费者网购“七天无理由退货”的“后悔权”却总是遭遇阻碍，近日，就有消费者反映说，在易迅网购买的手机，并没有安装电池开机，也没有安装SIM卡，就是拆封了，网店却要求必须支付“货价10%的折旧费”。

　　退货折旧费 网店没提示

　　沈阳市民李女士今年3月份，在易迅网上购买了一部国产手机，当时新《消法》已经实施，而且网站上还特意标注了该商品支持7天无理由退货。当李女士拆开塑料包装，仔细查看时，感觉手机颜色和她想要的不太一样，就在网上申请了退货。不过，客服人员告诉她，如果消费者拆开塑料包装再申请退货的话，就必须支付手机价款10%的退货费。李女士认为，网店的这种规定，完全没有道理，而且在她购物过程中，网店也没有进行任何提示。

　　昨天，沈阳晚报、沈阳网记者在易迅网上进行了模拟交易，确实像李女士说的那样，从选购商品到提交订单，再到货款支付，整个购物过程，店家都没有提示，手机“七日无理由退货”要交纳货款10%的折旧费。

　　不让拆包装 买方有怨言

　　昨天，易迅客服解释说，确实在交易过程中，并没有关于折旧费的提示，但是，在网站“服务中心”下设的“服务细则”页面中，已经阐述得非常清楚。易迅网的“服务细则”中相关条款是这样规定的：对于拆封无质量问题且未被激活的商品，退货时需支付商品价值的10%作为退货手续费。客服人员说，既然消费者已经拆开了塑料袋，那手机就只能作为二手商品进行销售，所以必须扣除折旧费。

　　李女士则认为，如果不拆开包装，那怎么能够看到商品呢？既然连商品都没看到，就要求商家退货，那图个啥呢？就为了支付一笔运费啊？那不是有钱没处花了吗？

　　对“保持原状” 双方存争议

　　其实，在很多网店，对于新《消法》增设的“七天无理由退货”规定，执行起来都有种种条件限制，最普遍的就是要求“商品保持出售时的原状”。对于“保持原状”，买方和卖方各有说辞。买方认为，“保持原状”，就是别把商品弄坏了、弄脏了，比如别把衣服的标牌剪掉，但是装衣服的塑料袋撕破了，应该没啥问题；卖方则表示，当时商品怎么邮寄给买家的，买家再怎么邮寄回来，这才是“保持原状”，比如手机，有塑封的要求未拆封，无塑封的要求未开机未激活。

　　消协方面人士认为，新《消法》在实施过程中，确实遇到“如何认定退货商品‘保持原状’”的难题，以后应该会出台更具可操作性的“细则”，目前只能是双方进行协商，不过易迅网没有在显著位置对格式条款进行详细说明，涉嫌没有履行应尽的义务。

　　沈阳晚报、沈阳网记者 谷丽红

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