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红商网讯：持续近一个月 的《2014 一季度川南消费满意度调查报告》之内江商业零售业满意度大调查昨日落下帷幕，华西城市读本共收到来自内江三县两区千余份读者反馈有效问卷。
通过问卷调查表，华西城市读本记者发现，内江商业零售业总体呈三足鼎立之势：卓尔百货、北京华联、摩尔春天各自占据其区域百货老大地位，而日用百货，特别是超市是吸引消费者前往的一大原因。
调查表显示，内江消费者面对商场促销活动时，几乎清一色选择了“喜欢打折”，而其他所列促销方式 均 被 选 为“不喜欢”的方式。
调查信息
消费者喜欢打折 质疑赠品为“歪货”
通过整理调查问卷，卓尔百货、北京华联和摩尔春天是出现频率最高的商场。除品种齐全外，促销活动是消费者前往购物的一大因素。
其中打折成了消费者最喜欢的促销方式。“购物返券”、“低价限时限量购物”、“购物抽奖”、“赠品”均被受访者选为最不喜欢的促销方式，且有受访者在“赠品”选项后面备注“歪货”。随后，记者电话采访了几位填表者，受访者表示：“打折直接点，看得到优惠在哪，一目了然。”
市民邓维群说，有时候商家推出满多少送赠品的活动，可当赠品拿到手时才发现，赠品跟所购商品的牌子不一样，有时赠品的保质期已临近。
此外，有消费者表示，“购物返券”这种促销方式令人头疼。有时为了凑齐一定金额换取优惠券，结果就花了更多的钱，购物本是件快乐的事，却还要算算怎么返券，多少有些让人不痛快。
近一半受访者 选不出心中最佳商场
调查问卷中，消费者会填写“最常去的百货商场”，但“最佳商场”，“差不多”、“没有”、“不知道”等类似回答占据了半壁江山。
有受访者在调查问卷上注明：“购物就近原则，感觉区别不大，没有特别喜欢的商场。”也有受访者表示，平时去商场都是买日用百货为主，逛超市较多，没有特别去比较哪家商场的东西的价格和质量等，所以选不出最喜欢的商家。
调查统计数据反映，卓尔百货、北京华联和摩尔春天各自在其所在地理区域占据老大地位，受访者给出的常去该商场的理由中，占前三位的分别是“商品品种全”、“交通便利”和“常有促销活动”。
商家回应
促销聚人气 不敢以次充好
对于促销活动，商家表示，促销都是想吸引消费，聚集人气。商家根据自身某个阶段不同的销售目的推出不同的促销方式，单一的打折方式，并不能完全满足商家的需要。
“购物返券”的方式，是想推进顾客的持续购买，并提高品牌忠诚度。这一促销活动的特色是消费者要连续购买某商品或连续光顾某零售店数次后，累积到一定积分的点券，可兑换赠品或折价购买。这也是根据顾客的自身需要，有的顾客只认准某一品牌，这对他来说，就是最大的优惠。
而针对有消费者认为赠品多是“歪货”的说法，商家回答说，这么大的一个商场，如果真的赠送的是假的东西，那砸了自身的招牌，损失的名誉是那点赠品节约到的钱所不能弥补的。
商家对消费者免费赠送某一种或几种商品，让顾客使用。这种促销方式，有的是在价格不变的情况下，通过赠送回馈顾客，让顾客得到实惠。有时是向顾客推广某个新商品，争取消费者的认同。
打造购物环境 树立形象以立足
购物环境和商场内商品质量自不用说是吸引消费者前往购物的前提。5月1日即将全面开业的北京华联，进驻内江不到半年，但是在调查问卷中，依然赢得不少人气，很多受访者表示，北京华联打造的是吃喝玩乐一体的商业中心，而且听说会有新鲜品牌的加盟。
内江老牌商场卓尔百货，在东兴区筹备自己的第三家分店，相关负责人表示，老的交通路店受周围环境的制约，硬件设施并不是最一流的，新店的筹备会着力打造新的购物环境。
业内人士面对这份调查结果解读说，顾客期待更好的购物环境，是因为现在的消费者不把购物单作为完成一件事，而是作为消磨时光的享受，有档次的商场和多品牌品种的选择是他们最理想的购物环境。加上优秀的服务和售后，这才能在消费者心中树立口碑。
对于调查表所反映出的近半数消费者选不出心中的最佳商场，一定程度上说明了商场并没做出自己的特色，无论是在硬件上还是软服务中。（来自：华西城市读本 邱雨）
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