红商网讯：不久前的一天，下午5时，宁波雅渡新村施小姐家的门铃响了，3条“艾格”裤子按约定时间送到她家。
裤子可不是淘宝网购，而是宁波新华联商厦工作人员送来的正宗“柜台货”。
施小姐在自家镜子前左试右试，磨蹭了20多分钟，她觉得有一条款式不合适，一条尺码偏大，就按商场的折扣付款买下中意的，把另外两条退回给在门外等候的工作人员。
去年11月开始，宁波的新华联商厦和银泰百货两家商场推出了这种全新的购物方式：免费送上门先试穿，买不买无所谓。
靠“捡漏”赢得商机
打开“逛街吧”，就像进了一个虚拟商场，页面按品牌来分类，像一个个专柜，新华联40多个品牌，银泰有80个品牌进驻，总共近10万件商品。
30多岁的庄小姐，一口气在“逛街吧”预约了20件“VERO MODE”的衣服。“现在基本上一年去两三次商场，孩子在，总走不开。”
像庄小姐一样的“忙碌族”还不少。“逛街吧”的第一位客人就是一位30岁左右的白领，每个星期只有一天休息，很多时候只想待在家里不想出门，但是心里又很想去买衣服。
传统商场购物有“缺憾”，风生水起的网购同样不全尽人意。
“网店照片上模特穿得好看，自己穿上就完全不是一个样儿。”“怎么是这样的布料，做工实在无法忍受!”“货都退了15天了，还没搞定”……这是28岁的李梅遇上的网购烦心事，她算了算，网上虽然买到便宜货，但“看不准”浪费掉的钱也不少。
“目前的主流购物在体验上都不完美，我们就是要‘捡这个漏’。”“逛街吧”运营团队杭州随手网络科技有限公司相关负责人叶威雅说道。为了保证服务质量，他们安排10多位送货员，统一着装，开着SMART为顾客送货，通常两个小时内就能送到顾客手里。一个月内成功接单1000多笔。
靠“服务”奋起突围
“去年营业额增幅只有7%!”
这个数字让新华联商厦企划部的汪群智倍感压力。前几年报表上，全是两位数的增幅，而从去年开始都是个位数增长。
“销售下滑的原因有不少，可是网购的爆发肯定是一个重要因素。”一位柜台工作人员说道，好多顾客试完衣服，看着挺满意，就是不买，问了价记了号就走了。由于自家女装品牌网上也有卖，这几年，她流失了不少客源。
放眼宁波天一商圈，大大小小13家商场使出浑身招数“挤破了头”抢客户。这些年，虽然居民消费能力不断提高，传统百货商场的日子，却并不好过。
据中国百货商业协会数据，受访81家大中型百货零售企业年销售总额2282.7亿元，同比增长仅8.92%，与2011年以前平均16.5%的增长率相比下滑明显。
“我们也在寻找传统商场转型的路子。”汪群智介绍道，针对网购，新华联商厦也跟淘宝天猫拼双十一、双十二，还开通商厦vifi免费上网等等。现在的新模式“逛街吧”，是想从原来的等客上门直接延伸到送货上门，抓住“提升顾客购物体验”这一环节，吸引顾客。
汪群智坦言，虽然现在每送一笔单成本就达到20元左右，而一个月网上营业额还不到10万元，这在商场平均每天100万元的营业额里只占了很小一部分，但是增长是以翻倍的速度前进的，前景乐观。“逛街吧”的客户端用户已经近4万人，成交率90%以上。
看似以大成本谋突围，但“逛商场将成为一种生活休闲方式，购物只是顺带，为顾客提供更丰富、精彩的购物体验是一种必然趋势。” 共2页 [1] [2] 下一页 百货商场试水电商 大多雾里看花 郑州各大百货商场、购物广场推出清明主题营销 为手机族谋“福利” 免费无线成百货商场“标配” 成都百货商场软实力调查：城南分布太散 城北人气不旺 成都百货商场软实力调查报告：涉及45个商场 搜索更多: 百货商场 |
