红商网讯：去年年底，被命名为“万汇网”的万达电商项目正式上线，标志着中国商业地产的龙头老大万达也正式加入电商行业。曾经与马云豪赌的王健林，此次大张旗鼓地发展电商，寓意着零售商单一的线下运营时代或将结束，线上、线下整合营销或将成为未来零售商业的发展之路。在这股来势汹汹的电商洪流中，佛山实体零售商还好吗?记者近日走访各大商场发现，佛山的多数大型零售商对于电子商务的试水仍旧“若即若离”。但是也有商场明确表示，今年的主要任务就是做电商。但是做什么?如何做?佛山商家却一头雾水。

　　　　各大商场官网看上去很美

　　2012年商务部发布《关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》鼓励大型零售企业开办网上商城，佛山很多大型零售企业也开始创办网上商城，促进线上交易与线下交易融合互动。

　　但是，记者调查却发现，佛山各大商场的官网不做网购，仅限于展示商品。昨日，记者又打开了佛山知名的几大零售虽然依然漂亮，但是依然以产品展示和购物指南为主，并不能称作“网上交易平台”。各大商场展示出的可潜在吸引客人的栏目就是“品牌促销活动”一栏，但是其更新非常滞后。但是，也有传统购物中心在“拥抱电商”的过程中尝到了甜头。去年“双十一”大战期间，银泰百货与天猫达成O2O战略合作，“双十一”当天，银泰百货的销售额已达去年同期的6倍。

　　相对于有点流于形式的官网，各大商场的官方微博、微信则更新频率更快。但其官方微信、微博的内容还比较单一，通常以推荐品牌促销、打折以及场内现场活动为主，转发量也有限。

　　“回避电商是不可能的，我们今年的重点就是要搞电商，但是要怎么搞?我们还在摸索中。”兴华商场有关负责人说。

　　　　专家支招：

　　　　通过移动终端用线上反哺线下

　　在近日召开的广东连锁业大会暨禅城区商业投资环境推介会上，佛山各大商场对电商服务公司表现出了极大的兴趣。有多家电商服务企业同时前来考察，接受商圈企业洽谈咨询。

　　深圳华阳信通科技发展有限公司专为连锁企业提供O2O的综合服务平台，其最津津乐道的案例是为周大福遍布中国的2000家门店搭建线上线下O2O体系，使得周大福去年在全国黄金饰品市场的占有量从25%提高到35%。

　　在该企业董事长兼总经理黄新山看来，百货公司做电商与电商企业的区别在于线上的O2O更多是把线上的流量拉到线下消费，而百货公司要把线下顾客流聚合起来在移动终端上消费，“百货公司没有线上的基础，而如何发挥门店和线下顾客流的作用则是百货公司的优势所在”。

　　黄新山也认同：佛山百货公司做电商更像是“网上展示平台”的说法，他表示过去的门店与电商是割裂的，现在要实现融合。

　　黄新山表示，门店做电商，不要纯粹学电商，不要拿自己的劣势与别人的优势比，要发挥好自己的优势。而门店最大的优势是线下顾客流，门店做电商最大的秘诀是要以线下门店的顾客流为中心，把门店的顾客流在微信或其他移动终端集合起来形成粉丝流，再通过移动营销手段重新形成交易流，线上反哺线下。“通过聚合的作用把顾客的粘性加强，将线上、线下的顾客通过移动支付打通，扩大商圈，让顾客在家里购买服务和产品。提升顾客的产品体验效果，就是百货店要做的。”

　　黄新山与佛山诸多商业综合体有接触。近日，兴华百货还就电商问题向他咨询。他觉得佛山商场最关注的问题是不知道从哪里着手做电商，不知道怎么做，也不知道做出来是什么效果。

　　作者/来源：张婷婷 陈钰凤 广州日报

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