红商网讯：日前，一则“红星美凯龙入驻天猫”的消息在网上传得沸沸扬扬，在业内引起联想无数。就在去年年底，红星美凯龙董事长车建新还带头抵制天猫双11。当初的愤然言语尚绕梁未绝，如今又与天猫展开合作，红星美凯龙到底在想什么?在互联网的大势所趋下，传统家居卖场该何去何从?

　　动态 线上探索，红星从未放弃

　　记者在网上看到，红星美凯龙在天猫的店铺同样采用官网名称“红星美凯龙星易家”，目前已上线了家具、厨房卫浴、建材五金等多个品类。品牌集中在源氏木语、To To、百伦沙、菲斯朗格、帕布罗几个品牌，主要用作预售、抢购和热销的爆款产品。例如，一款百伦沙的布艺沙发，天猫上卖998.94元，原价1845，价格在五折左右。

　　记者以消费者的名义咨询物流问题时，客服表示，消费者需要到离家最近的物流点自提，加80元可以送货到楼下，部分城市实付款满8000元可包邮+上楼+安装。对于消费者关心的售后服务问题，客服则有些语焉不详，一会儿表示可以找淘宝客服，一会儿表示可以咨询各品牌售后服务。

　　红星美凯龙南京商场高层人士则表示，对“天猫旗舰店”并不知情。星易家是红星美凯龙集团内部一个独立的团队，跟卖场并不属于同一个体系。

　　“未来，线上看好、线下体验这种O2O模式肯定是发展趋势。作为传统家居卖场大佬，红星美凯龙在线上的探索方面一直走在行业的前头。据业内人士介绍，早在几年前，红星美凯龙就投资了好几个亿，用于建立‘红星商城’，然效果并不好。但是，红星在互联网渠道上的探索，似乎从没放弃。”

　　回应 “狼来了？”高端卖场表现淡定

　　“狼来了，早已有风声。”月星家居相关负责人表示，“但是狼真正到来，还有些时日。”眼下，多数家居卖场对电商冲击表现淡定。“家居消费，更其他行业不一样，它有设计要求，特别是高端品牌，更讲究居住者与室内环境、装修风格的搭配，而且家居属于大件商品，价格不菲，消费者多数会到现场看一看，摸一摸，闻一闻，亲自体验。”卖场负责人表示，即便是年轻人喜欢在网上“淘货”，但还是会先到卖场比较价格及售后服务，不然会不踏实。

　　相对来说，一些低端的家居产品或者建材行业，可能会受网销冲击较大，低端产品对质量、售后要求不严格，另外，对于瓷砖、马桶、卫浴等偏标准化的建材产品，网上销售也比较可行。

　　“从消费者角度来说，电商的发展是一大利好，但它的发展需要磨合过程。”业内人士认为，很多建材厂家也想直面消费者，但是他们还无法提供更好的送货与服务，只能依靠经销商，必须增加收税、房租、人员等成本，售价也要增加不少。家居卖场完全实现“线上模式”，尚需时日。

　　尝试 宜家电商预计两年内实现

　　“能不能在网上买宜家家居呢?”看中宜家的一款花架，居住地却没有宜家卖场的消费者小张有些遗憾。

　　宜家家居，这个来自瑞典的全球性家具卖场，因产品的简洁美观、价格合理受到年轻人的追捧。目前宜家在国内只在一二线城市或者经济发达地区的中小城市有实体卖场，一些内陆城市还没有普及。打开宜家家居官网，页面上各色特惠商品琳琅满目，并且有“仅限7天，限时特惠”、“购买整体橱柜满5000可获赠500元购物卡”等活动。

　　记者了解到，目前宜家官网也仅限于产品展示以及线下的促销活动告知。“如同宜家会员每期收到的精美小册子一样，官网为我们和消费者提供了一个沟通平台。不过网上各种货号、尺寸的商品齐全，消费者可以将自己喜欢的商品勾一下，然后在网上打印购物清单，可以节省消费时间。”宜家负责人告诉记者。

　　作为全球性的家居连锁卖场，宜家在部分国家已经有网店的尝试，国内预计两年之内可以实现。“我们已做计划了。网店的送货、物流目前存在很大问题，我们需要时间筹备，宜家只想为消费者提供最好的服务。”

　　作者/来源：王颖 扬子晚报

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