家装业
个体户触网年收5000万实体店功能日益萎缩
O2O在眼下是否就真的难以短期实现盈利?在国内，家装行业早于餐饮、百货、娱乐休闲而率先迈入O2O行列，相当一批商家、品牌伴随着家装O2O行业一起，从草根成长壮大。同济装饰徐虹店的总经理俞爱武就是其中一员，五年的“触网”经验成就了他单店年成交量5000万元的业绩。从他的身上，我们或许能找到简单O2O模式盈利的方式。
最早进入上海家装行业时，俞爱武有着一支小型的装修队伍。2008年受房产宏观调控影响，新房成交量大幅下降，装修队的业务受到了冲击。2009年底，在篱笆网上开始出现许多二手房挂靠信息。俞爱武听说，如果将装修公司信息挂在网上，会有二手房业主主动联系，就萌发了开网店的念头。
俞爱武说，刚开始接触网站时，不懂操作电脑，也根本不知道这种模式就是O2O。不过，他的网点很快吸引到了一批需求用户的注意。不到一个月，在网上预约来门店咨询的客户量明显递增。三个月后，订单签约量也开始稳步上升。
牛刀小试后，当时篱笆网的体量已无法满足俞爱武的“胃口”。2010年底，以家具建材团购为主的齐家网在转型家装O2O初期找到了俞爱武的装修公司，双方就此开始合作。
如今，俞爱武这家原本仅有两、三个固定员工的小公司如今已发展成了五、六十人的中型规模。他告诉记者，触网前，行情最好的一年，公司的成交量2000万元左右，如今则是5000万元。正因如此，他甚至直言不讳地说：“互联网是中小型传统家装市场的救命恩人。”俞爱武给记者算了一笔账：在没有接触O2O之前，为了保障公司的业绩，最多的时候，一家门店聘请过5个业务员，每个业务员的底薪是3000元，每单业务还要提成，光这一项就至少要1.5万元。而开设网店的成本则远远低于实体店铺，每月只需给网站一笔店铺管理和第三方监管费用，其次就是每单200元的预约费。“现在公司基本上80%的订单来自于网上，20%不到是熟人介绍等方式来店里的。”他说，门店大部分时候的作用，是接待网上预约的客户，以及施工结束后的售后服务。
餐饮业
试水“预订+支付”闭环沪百家餐厅3天成交400单
在未来消费潜力有望突破千亿元级别的餐饮领域，“预订+支付”的闭环已经打通。目前，上海有100家餐饮企业正试水这一业务，三天里使用移动支付的订单达到400单。“餐饮O2O形态出显，还处在培育期。”大众点评有关负责人认为，O2O并不是简单的线上线下的叠加，前期需要投入大量的硬件和软件，同时付出市场培养教育成本。
一家主打东南亚菜系的连锁品牌前不久在静安区开设了一家新店。为了积攒人气，店方在大众点评网上引入了在线预定功能。“现在一天的预订量在5单左右。”品牌负责人坦言，这个数字占店内日均客流的比例还很小。
对于一家按传统商业模式经营的餐厅，在线预订或许只是向O2O踏出的很小一步。但对于在O2O领域已探索了十余年的大众点评而言，这却是其打造餐饮业O2O闭环的重要环节。
所谓闭环，即线上线下实现对接和循环，实现一站式体验。以餐饮为例，消费者可通过大众点评选择心仪的餐厅，决定后使用在线预定直接订餐馆，线下消费结束时还能通过点评APP完成支付。
完成闭环带来的经济前景不可估量。大众点评预订事业部总经理王旭刚表示，目前大众点评餐饮的预订业务在全国已覆盖超过11万商户。预计今年总订单量将突破3000万单。不仅如此，到2016年中国餐厅预订市场潜力将超千亿元，餐厅预订市场的商户数则有8万家。按照商户每天接受10单预订、每单500元消费额计算，2016年餐厅预订的市场潜力将超过1400亿元。而根据目前每4个消费者中有3个会选择餐厅在线预订的调研数据，其中75%预订订单又将来自餐厅在线预订。
而作为打通闭环的关键一步，上个月起，上海有100家店开始尝试“预订+支付”。根据试点来看，到店客人中手机上有支付功能者使用移动支付的比例是100%。从3月3日开始上线的3天，在100家店中平均产生了400笔支付。一笔订单的人均消费金额在100元左右。
“O2O不是简单的线上思维加上线下思维。”王旭刚表示，在O2O领域浸润多年来，大众点评始终保持着一支有一定规模的销售队伍。因为O2O涉及的线下工作十分繁杂。不同的行业情况不同。即便在同一个行业，不同企业、不同经营者的情况都千差万别。所以，在开拓市场、拜访客户的同时，大众点评每年还要投入大量精力进行各类市场教育、培训活动。近期他们还开始帮助商户从预订量、团购数等数据分析营销成果。
王旭刚说，大众点评自2012年年底推在线预订时，很多人还不知道手机端可以进行线下支付。“那时的理解成本、用户的教育成本、商户的解释成本都很高。通过几轮微信红包、嘀嘀打车，用户对线下支付也越来越习惯。”他认为，O2O闭环打造将不仅限于餐饮，也将适合美发、摄影等各类生活消费类垂直行业。
观点
O2O形态初显征途漫长四成受访者未养成习惯
“对于传统商家而言，O2O未来肯定是一个方向。”零售业专家、上海财经大学教授晁纲令表示，从消费购物领域来看，线上、线下都各有自己的优势和消费群体。线上企业发展实体商业，可以进一步扩大自己的市场;线下实体店触网则能提升竞争能力，做大其网点、会员优势。
万擎咨询分析师张新军也认为，O2O不仅可以使得传统商家规避与网络零售企业的竞争中的劣势，而且可以发挥其线下优势，通过线下的专业服务、便利性和体验性优势跟电商平台抗衡，重塑线下零售体系的竞争力。
不过，多位传统商业领域人士接受记者采访时都坦言，他们的触网仍处于起步阶段。O2O形态刚刚形成，要转换成真正的“造血能力”还征途漫长。本报与辰智咨询联合结果的结果也显示，沪上地区有过O2O购物经验的消费者比例居全国首位，占到86.51%，全国范围内这一比例时74.35%。但另一项调查显示，沪上有4成消费者明确表示还未养成O2O消费习惯，低于全国44.53%的比例。但与此同时，仍有77%的沪上消费者看好O2O模式的前景，高于全国范围73.46%的比例。
理论上的美好为何不能尽快得到实际的产出?电商行业资深观察人士鲁振旺指出，传统企业的O2O大致上包括会员账户打通、移动支付、数据化营销、现场互动、服务一体化、信息对接等等环节。就未来的形式而言，O2O一定是要围绕手机等移动端展开的，包括人到店内体验的现场模式。而从目前看，这一格局远没有形成，无论是实体商家还是互联网企业都在摸着黑走路。“传统零售的O2O转型都在摸索。”鲁振旺说。
晁纲令认为，其中有一个主要原因在于O2O在国内处于起始阶段，不论往线上、线下哪方面渗透，都会面临一个培养的过程。在这一过程中，线上、线下双方都面临各自的瓶颈问题。从线上企业来看，是缺少规模效应。和已经成熟的电商业务相比，移动端的消费刚刚兴起，规模尚小，很难实现盈利。线下企业的瓶颈则在于缺乏线上经验，缺乏专业化人才，以及触网的品牌效应。
对此，晁纲令认为，要实现O2O线上线下的真正贯通，还需要双方形成真正的合作机制。“单靠任何一方单打独斗的效果一般。而临时的、拉郎配式的活动性合作也不能解渴。”他表示，有一种较为可行的办法是线上和线下的企业形成真正的合作，共同出资本、资源、构建一家O2O企业，互相借船出海，克服现有瓶颈。(东方网)
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