美国购物中心推多举措招徕中国游客：配汉语私人助理

美国购物中心推多举措招徕中国游客：配汉语私人助理 http://www.redsh.com 2014-03-24 红商网发布稿件

　　红商网讯：3月22日电，据美国侨报网编译报道，美国南加州的比佛利购物中心(Beverly Center)和南海岸购物中心(South Coast Plaza)驰名美国，现在，他们正想尽办法招徕中国游客，尤其是那些逐渐富有起来的中国二三线城市游客。

　　据《洛杉矶时报》(Los Angeles Times)21日报道，这些高端商场推出的揽客措施，以语言和中国文化为主要手段，力图让中国游客感到有舒适的环境。

　　汉语私人购物助理+微博营销

　　比佛利购物中心去年9月雇佣了来自上海的顾先生，作为购物中心的普通话专业导购。顾先生的工作就是引导中国游客很快找到自己需要购买的商品。

　　当中国游客从旅游巴士下车，走到购物中心正门时，顾先生会为每个人递上一个印刷精美的黑色信封，里面装着一份中文版的商场地图和一张打折卡。他会询问中国游客的购物偏好，然后在地图上指出相应店面的位置。他根据顾客的购物偏好给中国游客介绍适合的品牌。

　　“L.K.班尼特(L.K. Bennett)是英国凯特王妃(Kate Middleton)的最爱，你一定要看看。”顾先生对一名中国游客说。

　　科斯塔梅萨市(Costa Mesa, CA)南海岸购物中心也不甘示弱，市场部总监埃舍尔•沃纳(Escher Werner)几个月以来一直在招募普通话私人购物助理。最近，她总算找到了合适的人选——南茜•谢(Nancy Hsieh，音译)。

　　谢女士的工作是预约中国顾客，给顾客介绍商场的各个专卖店，充当顾客私人导购。工资为每小时100美元。谢女士提出的建议经常会影响顾客的决定，使顾客做出更明智的选择，买到更适合自己的商品。

　　配备中文导购仅仅是商战的一小部分，比佛利购物中心还在新浪微博上注册了自己的官方账户，商场通过该账户展示新商品。南海岸购物中心除了招募私人购物助理，沃纳还招募当地一家华文报纸的编辑经营南海岸购物中心的官方中文微博。

　　在沃伦看来，吸引中国游客不但需要周到的服务，还要照顾到顾客们的胃口。南海岸购物中心引进了著名的台湾餐馆鼎泰丰(Din Tai Feng)。他说，虽然他自己不会做地道的中餐，但商场需要传达一种诚挚的信息。

　　二三线城市中国游客很抢手

　　最近，谢女士陪着来自西安的一名顾客购物，成功说服这位顾客购买一件价值20000美元的黑色皮草大衣。本来，这位顾客犹豫要不要买一件价值30000美元的粉红色扎染衣服。

　　目前，加州的中国游客并不仅仅来自北京、上海和广州这样的一线城市，很多游客来自二线或三线城市。这些城市的中国游客往往将加州定为美国旅游的第一站，他们现钱充足，但并不是那么了解外国牌子或是流行趋势。

　　春秋国际旅行社(Spring Tour)的导游王茉莉(Jasmine Wang，音译)表示，现在北上广的游客大多喜欢自助游，而来自其他二线三线城市的中国游客还是希望能够得到商家的帮助。

　　顾先生也同意这样的说法。最近，顾先生接待了来自沈阳的中国游客团。他记得，中国游客中有一家三口，他们想要给儿子买一双鞋子，还想给朋友代买几件衣服。这家人没有太多时间逛商场，而比佛山购物中心有160多家专卖店，他们有些不知所措。

　　沃纳在10年前就开始推动南海岸购物中心在中国的影响力。不过，他现在每次前往中国，已不再在北京和上海这样的城市停留，大多时候他都会前往中国西部一些城市。（来自：中国新闻网作者：王青）

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