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奥维咨询(AVC)之大数据“用户洞察”共构建了三级指标体系，分别从综合评价、商品体验、购买体验、售后体验四个维度展开，通过把异构化的用户评价的海量数据整理归纳成标准化的语义数据库，分解到几十个细分指标中。
“用户洞察”报告显示，在网购用户当中，有27.3%属于商品体验，其中依次关注的指标为产品质量、产品功能、商品体验、外观造型和使用感受;在11.7%关注购买体验的用户中，主要关注点在定价促销。
喻亮星说：“‘用户洞察’可以反映出某一行业、某一品类、某一品牌甚至是某一产品的好评率、差评率及问题所在。‘用户洞察’报告通过对网购用户体验并结合交易量，能够获取用户真实体验，帮助企业寻找问题点，从而使企业改善用户体验，提升竞争力。”
以空调产品为例，以差评率作为评价指标，用户对空调的差评率在10%左右，低于家电行业整体水平;这其中，用户更加重视产品的安装和物流配送，比例高达38.8%和33.4%;而在产品安装中用户对于安装费用和安装态度的差评又是最高的，前者的差评率达到17.4%。
通过这些数据，企业可以针对自身的弱项进行调整并改进，进而提高产品营销效率。喻亮星说：“用户体验是网络购物的关键，而改善用户评价是促进销售的核心。”
大互联：产业生态圈形成
对于家电产业的2013年，互联网背景下的智能化是一个绕不开的话题。2013年在互联网大潮的冲击下，家电产业的热点始终是围绕转型升级展开。奥维咨询(AVC)数据显示，2013年我国智能家电产业总值为1000亿元，而到了2020年，这一数值将增长10倍左右，达到1万亿左右的规模。
与互联网关联度较高的黑电，经历了互联网品牌的跨界经营，不仅在渠道模式上出现异化，而且对盈利模式也发起了挑战，甚至影响到产业链格局变化。白电行业虽然与互联网关联度较低，但白电企业的触网入云也并不少见。
黑电产品作为家庭互联网交流的平台的功能会继续完善，五屏之间的互动分工会更加明晰;白电产品作为智能家电的一个终端，智能化控制的功能也更会强化。家电智能化将是2014年产品变革势的主基调。
喻亮星表示：“大家电是一个典型的传统产业，但在互联网大潮下转型升级，就是用互联网思维来进行改造。但绝不是抛弃传统制造，而是用互联网的‘开放、平等、协作、分享’的机制，体现在 ‘以客户为中心的’精神对产品及内部流程进行再造，从而奠定适应互联网普及背景下的产业生态圈。”
（奥维咨询） 共2页 上一页 [1] [2] 净化器类健康家电销量井喷 行业呼吁标准出台 市场监管体系不健全 山寨家电层出不穷 家电巨头动作频频：国美格力和好 美的苏宁蜜月 洋品牌家电售后服务合格率63％ 净水机垫底 家电企业渠道重新站队：格力弃苏宁选国美 搜索更多: 家电 |
