红商网讯：3月11日，市民黄女士向记者爆料，自己在保百购物广场花2500元购买的名牌包出现了质量问题，送去商场维修两个月未果。记者介入调查后，保百购物广场表示，愿意退款给黄女士。工商部门表示，消费者维权可以向工商部门反映，他们将对投诉依法处理。

　　包包出现质量问题，维修两个月没回来

　　3月11日，黄女士向记者反映，2013年9月16日她在保百购物广场花2500元购买了一个某国际名牌女包，用了一段时间以后发现包带位置出现破裂的情况。黄女士称，她于12月将包拿回商场进行维修，但是两个多月过去了，包仍然没有回来。

　　黄女士向记者抱怨说，2500元买个包挺奢侈了，两个月没修好，她心里很不舒服。商场方面给她的答复是，可以在店里换购其它的商品，黄女士对这个答复并不满意。

　　3月11日下午，记者随黄女士来到保百购物广场之后，导购员叫来商场工作人员进行协调，经协商，商场方面给出了全额退款的答复。

　　维修需返厂，耗时又耗力

　　对此，保百购物广场服装卖场王经理表示，之所以让黄女士等了两个多月没有结果，是因为消费者和商场双方没有达成共识。

　　王经理表示，这种高端产品一般一系列只生产一个，是包修不包换的，像箱包这些商品，消费者购买之后一般都会使用一段时间，不排除是因消费者使用不当造成的损坏。消费者来保修的话需要送回厂家进行鉴定、维修，这期间商场还要和消费者、厂家进行三方协调，找到一个满意的解决方案，厂家是有工作日的，而且维修商品也需要一些时间。

　　消费纠纷咋处理，部门来支招

　　面对此类问题，消费者该如何维权呢:？记者拨通了消费者投诉举报专线电话“12315”，工作人员表示，在保修期内，消费者购买的商品如果长时间修理不好可以申请退货。

　　保定市工商局高开区分局经检科工作人员提醒消费者，购物收据要保留好，如发现产品质量问题要出示质监部门的质量检测报告，购物时要了解所买商品的商家承诺的保修期。一般商品保修期为12个月。该工作人员表示，消费者维权可以向工商部门反映，接到消费者投诉后工商部门会对双方进行调节，如果不满意，在确定事件属实后，将严格按照国家质检局和工商局出具的规定依法处理。
　　（来源：燕赵都市报 作者：冯硕 郑美芳）