昨日，在宁波二百，售货员(左)正在为一位顾客办理退货。
红商网讯：6年前，最初听说“无理由退货”，不少市民都会觉得那只是商场搞的一个噱头，真要退时肯定又有各种障碍。而现在，“无理由退货”已成为宁波大部分商超的标配。
“无理由退货”实行6年退货近100万件
“无任何质量问题，不属国家‘三包’规定范围内，符合承诺的商品范围和期限内、未经使用，经检验确认不影响再次销售的商品，将无理由给予退货。”这是《天一商圈开展“无理由退货”活动倡议书》的核心内容。自2008年3月14日，天一商圈11家商贸企业签署这份倡议书以来，无理由退货将满“6周岁”。
历时6年，无理由退货已经从最初的“吃螃蟹”，成为了现在宁波大部分主流商超的“标配服务”。据海曙市场监管分局12315中心主任钱草介绍，海曙区推行无理由退货的企业从最初的11家增至18家，覆盖范围也以天一商圈为核心向外不断扩展，从大型商场延伸到超市，海曙区7家大型超市也都加入无理由退货行列。
据海曙市场监管分局12315中心统计数据显示，截至2013年底，辖区内实行无理由退货的商家共办理946627件，涉及金额14557万元。无理由退货优化了购物环境，消费纠纷同步相对趋于下降。
商家为“退得顺”提供配套服务
无理由退货，能否“退得掉”考验商家诚信意识，而能否“退得顺”则还需有相配套的服务能力。
一名消费者告诉记者，自己几年前初次尝试无理由退货时，还担心营业员会因为影响销售业绩而设置障碍，但后来发现这个担心是多余的。“有时候购物时难免买得不合适，拿到品牌柜台，只要不影响二次销售，营业员通常二话不说就帮我退了，还很热情。”
“消费者的这类担忧我们早在设定无理由退货方案的时候就已经想到了，因此针对营业员制定了‘1-1=2’的奖惩制度，也就是说，消费者的每一笔无理由退货，不仅不会影响到营业员的销售业绩，反而能让他多一笔销售。以此来保障消费者在无理由退货过程中能够‘退得顺’。”宁波第二百货总经理黄炎水告诉记者。
与此同时，不少商贸企业还专门设立了无理由退货的服务基金。银泰百货天一店、东门店、宁波第二百货等商场每年的经营预算中，都有10万元专门用于无理由退货。
消费者和商家经受住诚信考验
记者采访了解到，在无理由退货实行之初，不少商家都担心一旦放宽退货条件，不理性消费而导致的恶意退货、反复退货。
记者从海曙市场监督分局了解到，2008年实行无理由退货至今，从商家反馈来看，没有接到一例恶意退货。“无理由退货的主体是由商家和消费者两方面组成的，无理由退货考验商家诚信的同时，也是对消费者诚信度的一次考问。从实行结果来看，绝大多数的消费者都是理性消费、通情达理的。”
与此同时，无理由退货也成功地完成了角色转换。实行近6年后，无理由退货在大多数商家看来，更多是“销售助力”的代名词。
“消费者在退货过程中退的可能只是一件衣服，但是退货的顺畅可以让他感受到商家的诚信和诚意，对商场建立一种信任，也能刺激长期消费。对于商场持续、健康的发展是有利的。”银泰百货企划部负责人钱颖娜表示。(来源：宁波晚报)
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