红商网讯：3月7日下午，2013年全市大型商场超市消费投诉情况通报会召开，记者了解到，去年全年日照市工商局12315申诉举报指挥中心共受理涉及全市各大中型商业零售企业的申诉、举报294件，其中申诉288件，举报6件。

　　从整体申诉举报情况来看，2013年涉及大中型商业零售企业的申诉较往年同期下降11.68%，但占全年申诉总量的23.5%，比重较大。申诉调处成功率为86.43%，较去年上升3.1%。从反馈结果看，大部分商场超市能够配合工商机关积极处理消费纠纷，但有极少数商场调处率低于60%;举报量与去年相比下降幅度较大，整体呈现下降趋势。

　　记者了解到，在申诉举报的案例来看，手机类数码产品以及家电类等是投诉的“高发区”，而工商部门也是通过类似的通报，来增强商场的自我督察、自律，提高内部管理，更好地维护消费者的权益。

　　(大众网 见习记者 庞远栋)

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