消费者有权知悉购买、使用商品或者接受服务的真实情况。商家在销售有特殊要求的建材产品时要尽到告知义务，消费者在购买不熟悉的建材产品或新开发上市的产品时也要多了解产品信息，避免出现不必要的损失。

　　因瓷砖质量问题引发纠纷较多，建议消费者在挑选瓷砖时借助一些手段予以辨别：一是观看和触摸以判断瓷砖表面的光泽度和平整度;二是借助硬物刮刮看，如有痕迹，说明瓷砖釉面差;三是用手指敲打瓷砖，声音清脆说明瓷砖密度和硬度高;四是要求商家出具相关的产品质量合格证明。

　　消费者购买建材要认真“验货”，购买时要让商家在协议或发票上详细注明建材的型号、颜色、花纹等信息，有条件的可以留一小块板材或者通过拍照等手段留底。商家送货上门时，要对品名、规格、型号、颜色、花纹等进行核对，发现问题尽快提出。

　　订购建材签协议时要明确违约责任。目前许多商家为了招揽顾客，往往口头上承诺如果发生供货或质量问题可以退货、退款，但在合同协议上却没有明确规定退款时限和违约赔偿责任。消费者在签订购销协议时，务必要约定清楚，明确双方责任，以便维权。
　　（福州日报 记者 王玉萍)

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