红商网讯：近日,市民高女士反映,自己2014年1月23日在天桥区一家居卖场的荣宝轩红木家居购买红木家具,因为过年回老家,没发现问题,春节过后才发现家具生了虫,反映了多次,但卖家一直拖延着没给处理。
对此,荣宝轩红木家居表示,顾客一会儿想退一会儿想换,态度不明确,他们也很犯难。不过,荣宝轩方面表示,3月1日一定给高女士退货。
红木家具生虫不敢坐
“我是腊月二十三在荣宝轩红木家居买的家具。”高女士说,“一套红花梨木家具,花了两万五千多元。”
“因为过年回老家了,当时没发现什么。春节过后,我偶然在家里发现,地上有一堆‘土’,本来以为是扫地没扫干净,可仔细一看才发现,居然是家具生虫了,虫子蛀出来的木屑。”高女士说,后来连续观察了几天,确定是家具生虫子造成的。
退货遭遇拉锯战
“我在2月7日联系了商场,想请荣宝轩红木家居的人来家里看一下,确定问题后给我处理。可打了几次电话,卖家都说有事,推脱不来。并且还要求我出家具的折旧费。我觉得是他们的家具质量有问题,才生的虫,我们不应缴纳什么折旧费。”高女士怀疑,是不是卖家知道自己的家具质量有问题,所以不敢上门来看?
经过多次协商,双方约好,荣宝轩2月28日上门来退货。“可没想到,我在家等了一天,也没人来退货。家具生虫这么严重,现在一家人都不敢坐了,只想尽快处理掉。”
商家:马上就给退货
就此问题,荣宝轩红木家居经理栾先生表示,“该顾客一天能来10个电话,并且要求不断变化。一开始想退货,后来要求换货,过了两天又变了,还是要求退货,一会儿说是小沙发有问题,一会儿说整套家具有问题。因为顾客犹豫不决,我们也很难处理。”
栾经理表示,“我们这的确是红花梨木家具,红木家具长虫子也是正常的,这不属于质量问题。消费者权益保护法规定7天内无理由退换货,现在顾客从购买到现在已快40天了,我们要求折旧费也是合情理的。”
“商场刚刚和我商量过了,折旧费和运费都不计较了,现在原价退货。原来说好2月28日退货,因为我们运家具的车没空,所以没去。3月1日一定给顾客退货。”栾经理表示。
据了解,红花梨木原木锯材后保存性良好,木材耐久性极佳,板材放在通风室内更耐久,不仅对白蚁抵抗性大,也不易受小囊虫的侵害。
（生活日报）
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