红商网讯：在刚刚过去的一年里，湖南三大商业连锁巨头友阿股份（002277）、步步高（002251）和通程控股（000419）纷纷推出自己的电商品牌，传统商业借力O2O模式迅速成为潮流。昨日，友阿股份董事长胡子敬透露，公司已着手制定电商发展5年规划，“粉丝经济”和注重服务将成为公司发展电商的特色。“虽然我们现在做得还不完整，但是方向是对的。”胡子敬信心满满。

　　湘企纷纷加入电商大潮

　　根据国家统计局湖南调查总队公布的湖南2013年统计调查数据，湖南网络购物人均达到了130元，同比增长90.6%。湖南人的网络购买力之强可见一斑。“一方面是湖南的电商发展相对落后，另一方面则是湖南具备绝佳的电商发展环境。”上海万象物流CEO周志强指出，随着近几年电商的大发展，北上广深等发达地区的电商竞争已经趋于白热化，这些地方的电商发展速度已经大大放缓，但是内陆地区的电商发育还不成熟，蕴藏着巨大机会。

　　在这场电商大潮之中，湖南三大商业连锁巨头早已开始排兵布阵，友阿股份推出了“微购友阿”微信公众号和“玩购友阿”APP，通程控股推出了自己的电商平台“爱尚通程”，步步高则巨资打造步步高电子商务有限公司，看来一场电商大战已无法避免。

　　友阿“粉丝经济”打头阵

　　“友阿电商平台现在还不完整，给我5年时间，我们将打造湖南最大、最有效果的网购平台。”胡子敬说。记者了解到，在友阿股份对于电商的规划中，“粉丝经济”将成为重要环节，通过已经推出的“微购友阿”和“玩购友阿”，不仅打通了公司旗下所有门店的会员体系，用户可以通过绑定，将微信当会员卡使用，摆脱带卡的烦恼，并且享受在微信上送礼、分享，查询品牌信息折扣优惠活动等便利。以微购上线送50元红包活动为例，在短时间内即带动了友阿实体门店销售超3000万元，并创造了3天破3万的粉丝佳绩。

　　“只要把湖南7000万人变成友阿的粉丝，友阿股份就会不得了。”胡子敬表示，不论零售业态怎么变，其核心仍然是为人服务，所以只要抓住消费者的心，就能在未来的竞争中立于不败之地。

　　电商大战的关键是服务

　　雷军的小米之所以在电商大战中获得成功，与其关注用户体验并提供多种服务息息相关。记者获悉，在友阿股份电商规划中，服务成为了一个关键的部分。

　　以“玩购友阿”为例，其核心功能就是通过“赏金猎手”、“品牌连连看”等诸多游戏吸引用户关注，并为用户提供多种服务。胡子敬告诉记者，通过“积分联盟”等方式，未来“玩购友阿”将为会员打造一个全方位、多功能、立体化的服务平台。“金融服务、通讯服务、航空服务都可以在这里实现各自功能，甚至还能缴水电煤气费。”胡子敬表示。

　　名词解释

　　O2O模式，即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算。
　　（长沙晚报 作者：彭翔）

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