消费变革助推

 

　　其实，如今零售行业面临的问题不光是技术创新带来的改变，更深层次的问题在于顾客变了。实际上，如今有很多消费者感到很压抑，因为消费者的需求不能得到满足。

 

　　“消费者需要人性化的需求，消费者也比过去智慧，如何面对现在的消费者，这是我们零售商所面临的重大课题。”上海商学院教授周勇表示。

 

　　无疑，对于零售业生存环境日益恶劣最大的原因在于零售商们没有照顾消费者的感受。随着电商实力的增强，如果零售商不在这个问题上深入思考，将面对客户的不断流失。

 

　　“随着消费者的变化，其实我们内部的组织也需要提高，也需要深化。”夏政说，我们应该从过去的以商品为主的服务，从货架式的销售转变成以服务为主的提供者。买商品只是一个现象，其实消费者最终需要的是商品带给他的服务，如果你为消费者提供更好的服务，这样才能把你的顾客牢牢地掌握在你的手里。

 

　　“过去20年中国零售业的发展都是靠规模发展，现在我们要面对的竞争者，都不是行业的，都是行外的。”在德利捷自动数据采集公司大中华区总经理章大胜看来，怎么样更好地了解消费者的心态，怎么样通过大数据真正地把客户的潜在需求挖掘出来，根据潜在需求去制定商品、研发商品，然后做物流配送，这是未来零售商真正的挑战。

 

　　对此，安世辉也表示认同，“随着大数据的应用，真正掌握数据的变化可以掌握消费者，从而反向进行产品研发，反向重新描述品牌。”

 

　　众所周知，零售业的发展，肯定是要根据消费者的习惯决定，所以必须通过大数据的背后找到它变化的原因，同时预测一些新的变化。在章大胜看来，“现在我们有办法根据大数据，分析消费者消费后面的行为，预测他未来要干什么。其实，大数据的本身并不是根据历史判断消费是如何形成的，而是根据消费轨迹判断未来消费者的喜好是什么，这个才是最可怕的。”

 

　　其实对零售商来说，以后的时代不仅局限于店面。零售商要拥抱技术，只有拥抱了这些技术，你才能有效地利用这些技术扩展你零售商的业务。业界也普遍认为，基于大数据的模型，将主导零售业，主导未来10年的格局。

 

　　周勇也明确表示，现在是一个没有个人隐私的时代，在大数据时代零售商怎么用数据为商户提供服务，为我们的消费者提供更好的服务这是目前摆在他们面前的难题。

 

　　“从流通行业来看，以往零售商关注最多的是竞争者，不断向竞争者学习，未来零售商应该向消费者学习。”周勇坦言。

 

　　显然，对于今天的消费变革，消费者再次走到了前面，成为全渠道购物的需求者和全渠道零售的推动者，而尽快让消费者忽略渠道的差异，是未来零售商要做的事情。

 　　（中国商界 记者：黄荣）