红商网讯:日前,有网友发现,在江北区观音桥步行街一商场设置了“手机加油站”,方便消费者解决不时之需。然而,记者通过实地调查发现,商场推出的便民设施,消费者似乎并不“感冒”,很多人都表示没有用过“加油站”。记者在主城多个商圈走访调查,发现很多如“母婴室”、“婴儿车”等便民举措也遭受了同样的尴尬。
网友不识“手机加油站”
“哇,第一次见到这么"高大上"的东西。”2013年12月20日,一网友在天涯重庆发帖,该网友上传的图片中,有一个看起来是箱子的东西,箱前上方是一块黑色的屏幕,往下则是6个标着号的小格子,格子右侧是一个密码器。箱面上,隐约可见“怎样给手机充电”、“怎样取回手机”的字样。许多网友都猜不出这是做什么用的。
记者联系上发帖网友李小姐,她告诉记者,这其实是一个“手机加油站”。“我之前逛街时,无意中发现了这个能给手机充电的机器。”李小姐说,因为觉得很新鲜,就用手机拍了图,上传到了网上。
商场手机充电设备损坏
“看起来是挺方便的,但用过这个机器的估计没几个人。”李小姐回忆,当时她发现这个机器后立即前去试用,但没想到试了好几次,机器一直都显示“满箱”,不能使用
为了验证李小姐的说法,日前,记者来到“手机加油站”所在的商场走访。在该商场的一至三楼,共有3台“手机加油站”。这种给手机充电的设备高约1.5米,每个充电站有6个手机充电位。市民只需设置密码,充电箱门会自动打开,将手机插入对应的充电器接口后,关闭箱门;如需取出手机,再输入之前设置的密码即可。
记者发现,其中一楼的“手机加油站”在大门不远处,已停止使用。二、三楼的“手机加油站”都在角落的厕所附近,两台机器都显示为“满箱”,无法再存入手机充电。
消费者都使用过“手机加油站”吗?记者在三楼进行了随机采访。“没注意这里可以充电。”正好路过的杨先生说。在记者采访的14名消费者中,12人不知商场有“手机加油站”,只有两人知情,其中一位认为,“手机加油站”位置较偏,不方便,“好不容易在一楼看到一台,结果发现是坏的。”另一位消费者则表示,他曾在三楼尝试使用“手机加油站”,但几次尝试机器都是“满箱”。
顾客操作不当致无法用
记者从该商场服务台了解到,自2010年开业以来,商场的1~3楼就各摆放了一台“手机加油站”。工作人员介绍,该机器每个充电箱内有苹果、三星等不同的充电插孔,其中单个的USB接口更是能满足多种手机型号的充电需求。至于时常“满箱”,消费者难以使用的问题,服务台工作人员介绍,因为手机充电时间较久,而且还有顾客会因操作不当,误将箱子关了,导致其他人用不了。
调查
婴儿车针线盒 看着贴心用得少
除了手机加油站,不少商场还提供了各式各样的便民服务,如婴儿车、雨伞、轮椅外借服务,针线盒、免费饮水、创可贴等贴心服务举措。日前,记者在主城江北、杨家坪商圈的商场进行了相关调查。
育婴室、婴儿厕所、婴儿车
消费者点评:使用、借用都麻烦。
江北一商场内,记者看到其母婴室内设马桶、洗手池和从日本引进的母婴台,妈妈在此为婴儿换尿布十分方便。但进出母婴室的人很少。商场的清洁工说,周末顾客多的时候,一天也只有两三位妈妈带着孩子来母婴室。“我一般就在推车里面给孩子换尿不湿。”在该商场的一楼中庭,24岁的黄女士正在给婴儿车中的孩子换尿不湿,她说,“母婴室位置较偏,特意把孩子抱去换尿布很麻烦。”
母婴室不受欢迎,婴儿车的“待遇”又如何呢?记者在杨家坪商圈走访发现,一大型商场可给顾客提供婴儿车、轮椅等用品。但记者在商场随机采访发现,10名顾客里有8名表示不知商场有此类便民服务。“我一直都是自带婴儿车,已经习惯了。”王女士正推着婴儿车,带着1岁多的女儿购物。她表示,知道商场有此类服务,但平时都没有使用过。
针线盒、雨伞、应急药品
消费者点评:出意外较少,使用几率较小。
杨家坪商圈的两个商场还提供了一些生活便民类服务,如针线盒、雨伞、应急药品、皮带打孔等。两家商场工作人员均表示,虽然这类服务都是免费,但顾客使用量相对较少。夏天时,顾客若遇到头晕中暑的情况,他们偶尔会送出几瓶藿香正气液。
另一商场服务台人员说,他们以前曾配有几把雨伞,以便顾客不时之需。但一把雨伞的押金为10元,顾客陆续借出去后,商场至今没有收回一把。
逛商场时突遇下雨而自己没有带伞,你会找商场借用么?记者就此询问了各家商场的10多名顾客。让人意外的是,大多数人称不知商场有此类便民服务。在进行相关了解后,大部分人表示“愿意在有需要的时候考虑找商场帮忙。”不过,一位杜姓先生了解后,仍表示不愿意使用,“感觉太麻烦了。”
28岁的余先生说,他了解雨伞外借的服务,但应急药、针线盒之类的从未听说,“平时逛个商场,也不会出这么多意外,真遇到了也愿意找他们应个急。”
建议
站在消费者角度才能真的便民
“消费者对这些便民设施其实是有需要的。”重庆社会学家谭刚强表示,大家之所以表现出“不感冒”的态度,是因为很多商场推出便民设施、项目,主要是为了吸引顾客,或者是迎合潮流,形式大于内容。所以在设施的摆放及顾客的需要量上,并没有考虑周全,造成有的消费者嫌麻烦,不想用,甚至是不方便使用。
便民设施如何才能真的便民?谭刚强建议,商场在推出便民设施时,应该站在消费者需求的角度,“一定要将设施设置在方便、醒目的地方,还要做好调查,综合考虑商场、人流量、使用概率等因素设置设施。”谭刚强说,做好便民服务,不仅方便消费者,还有利于商家塑造品牌形象。(来自:重庆商报 记者 谢聘 向青)
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