凭借电商无法提供的体验式服务，提升人气，增加客流量
专家表示增加体验式业态是商场发展的趋势
红商网讯：电商发展势头强劲，为应对电商冲击，我市多家商场调整业态布局，增加美容美发、餐饮、休闲娱乐等体验式业态的比重，以赢得更多的消费群。
电商挑战实体商场
越来越多的市民已习惯“到专柜看货，网上下单”，一些商场因此沦为“试衣间”。
“一般网上淘货有两种情况，一种是市民在实体店发现喜欢的商品，记下品牌、货号、价格等信息，到网上找相同或相似的商品进行对比，如果网上的价格便宜就在网上下单;另一种是市民在网上看到喜欢的商品，尤其是服装，跑到实体店找实物，确认好尺码后再去网上下单。”某商场导购人员小胡说，一般应季商品通过“网上代购”买可以便宜 2-3成。
某商场相关负责人表示，家电、休闲服饰等商品受电商冲击较大。比如，前些年家电类商品每年的销售额都以 20%的速度增长，但近两年家电类商品销售额增速明显放缓，尤其是小家电类商品的零售额，与上一年同期相比能够持平已算不错，有的品牌甚至下降。
业内人士预计，在今后几年，购物模式的多样化会让市场零售份额不断分流。
我市商场大打“体验牌”
电商的冲击，倒逼我市商场转型升级。
尽管以便捷、低价为优势的电商分流了实体商场的零售份额，然而餐饮、健身会馆、电玩城、KTV、美容美体以及观影等体验式服务，却是电商无法提供的，这给实体商场带来了契机。
细心的人会发现，我市多家商场今年业态组合调整频繁，手机体验馆、厨卫现场教学演示厅、儿童玩具体验区等不断增加。
新玛特休闲购物广场营销部部长刘先生表示，为了增加消费者的购物体验感和参与感，提升商场的人气和客流量，我们商场不仅建立了三星、苹果等多个数码产品体验馆，还通过举办美食节增加餐饮区域的客流量。此外，商场在厨卫卖区进行厨艺课堂展示，对想购买产品的消费者进行现场教学等，这些新举措给商场增加了人气。
“电商一般对中低端品牌冲击较大，而对珠宝等高端产品影响较小。今年我们增加了三个高端品牌，一方面是为了满足市民对高端产品的消费需求，另一方面也是为了减小电商对实体店的影响。”新玛特休闲购物广场营销部部长刘先生说。
新东风购物广场营销部负责人也表示，他们在四楼儿童玩具区域增加了体验区，让顾客体验产品功能。
万达广场内部人士表示，今后他们将不断减少零售业态的占比，特别是减少服饰类零售业态的占比，增加生活类业态的占比，比如美发、美甲、书吧、教育培训等，并计划引进儿童体验式业态。
不仅如此，家商场还通过举办车展、歌舞表演以及新品发布会等体验式活动，来提升商场的人气。
体验式业态成“新竞争力”
东北石油大学经管学院市场营销讲师韦小兵表示，增加体验式业态是未来商场的一种趋势，在提升商场人气、增加客流量、带动购买力上确实会有作用。
韦小兵还表示，真正能够吸引消费者的“体验式商业”一定会给消费者带来较好的感受，让消费者对业态产生依赖，从而拉动其它业态客流量和销售额增长。我市商场正努力让体验式业态成为提高其竞争力的“利器”，非常重视商场的定位和业态的组合，并不断提升服务，这让消费者能够感受到网络购物体验不到的乐趣，提高了消费者对实体商场的忠诚度。
作者/来源：吴爽 大庆网
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