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红商网讯：虽然此前遭到了传统电商的集体抵制，但“双十一”的网购节中，家居建材电商依然交出了可喜的成绩单。据天猫数据显示，截至11月12日凌晨的支付宝成交金额单点总排名中，罗莱家纺、富安娜、林氏木业均以过亿元的成交额挤入了前十名。然而“双十一”狂欢之后，家居电商的质疑声再次响起，时隔半个月后，家居电商的退款率开始上升，有一些甚至远远超过了行业均值。
大件家具退款率普遍较高
有数据显示，今年“双十一”家居类销售业绩排名前三的是林氏木业、全友、顾家家居，其中林氏木业单店销售1.12亿元，成交商品数达71264件。
去年“双十一”家居类销售冠军全友家居，今年以1.11亿元的数字位于第二。
家居电商单店销售过亿元的业绩，在传统卖场则是旺季数日促销的战绩。在感叹电商强大的同时，有一组数据却着实让人开始关注这些销售数字的背后。截至11月26日，“双十一”网购中“榜首”林氏木业官方旗舰店的公开数据显示，近30天的退款率为7.14%，全友家居官方旗舰店近30天退款率8.24%。
据记者观察，连续3天，退款率每天都在呈现上涨趋势。这些退款的订单多产生于“双十一”活动中，上述两家单店虽然销售额位居前列，退款率也不低，均超过了天猫家居行业退款率均值的2.5倍。
家纺、建材类退款率略低
相比于大件家具，家纺、建材类电商的退款率略低，销售过亿、业绩挤入全行业前十名的罗莱家纺、富安娜官方旗舰店，近30天退款率分别为2.33%、1.84%，均低于大件家具电商。
建材品类中，“双十一”排名最前的九牧成交金额为7363万元，近30天退款率仅为1.63%，低于行业均值。业绩位于建材品类第三的TATA木门，近30天退款率也低于2.86%的行业均值，为1.97%。排列第二的欧普照明，退款率略高，达到4.67%，近30天有585次退款，其中“因未收到货退款”3次，“买家无理由退款”236次。
业内人士分析说，大件家具在运输、产品定制方面比家纺、建材困难多了，家纺、建材类产品多为体积较小，销售金额不大的商品，很多消费者即便后悔购买或尺寸不对等原因也不会申请退款。此外，从退款总次数来看，也普遍低于大件家具。
线上销售、线下服务要融合
如今电商已经点燃了“双十二”的战火，纷纷准备在年底前再次冲击销售高峰。
然而有数据显示，个别品牌的家居电商在去年经历“双十二”之后，退款率超过120%，这样的数据让人深思。
家具行业协会专家表示，家居用品是特殊商品，在配送和安装上存在行业特殊性。与传统卖场相比，家居电商的产品在配送中需要与物流有效对接，在安装方面也需要当地的经销商配合完成，电商不能成为只卖产品、不卖服务的商家，线上销售、线下服务的融合值得进一步探索。
对于消费者来说，电商的低价是吸引力所在，但在购买家居用品特别是大件家具之前，务必要了解商品的尺寸、质量、配套、售后等问题，切勿在冲动消费之后给自己带来不必要的烦恼。
网购体验
货还没到 钱自动付了
“双十一”之后，一些买家尝到了冲动购物的“苦果”。甚至不少买家在评价里无奈地表示，“没有收到东西，怎么评价!”
据了解，在天猫购买实物且采用快递等方式送货的，自“卖家已发货”状态起10天后，系统会自动确认收货。买家Y*4在“双十一”之前买了预售商品，流程显示11月4日发货，11月14日自动付款，一直到本周依然没有看到任何物流进程。Y*4告诉记者，花几千元买的布艺沙发其实根本就没发货，商家解释送货地方有些偏远，物流有些跟不上。“后来跟我说12月中旬左右发货，我怀疑他们是凑不足一车发货。”买家Y*4气愤地说，他是买了家具等着结婚的，早知道偏远地区不方便配送他就不买了!陈燕飞 共2页 [1] [2] 下一页 国内家居卖场面积50%过剩 传统家居卖场转战商业地产 家居业O2O模式仍不明朗 双十一上演“肉搏战” 家居行业5大安全隐患曝光 6企业发“良心”倡议 商业地产成家居企业救命稻草？ 搜索更多: 家居 |
