红商网讯：王女士是芝罘区一家事业单位的白领，今年38岁。十年前，她的午休时间大部分用于和同事一起逛街淘货。而今，她和同事们午饭后基本都辗转在淘宝、当当、京东、亚马逊等购物网站。

　　当电商越来越多地渗透进居民的日常消费中，实体商场“很受伤”，因物业、房租、管理等成本相对较高，实体商场竞争力相对较弱，如何应对电商冲击？记者近日调查采访了烟台几家实体商场，发现他们都在悄然发生着变化。

　　美发、餐饮等加盟大商场

　　应对电商袭击，实体百货行业另辟蹊径，推出消费者到实体消费的项目，以带动百货零售行业的销售额。

　　以前的百货商场，都是卖商品的，服务只是卖商品的辅助手段。但在电商冲击下，百货商场不再是传统意义的“购物中心”，商场开始尝试直接售卖“服务”，消费者在这里不止可以买到商品，还可以享受美发、美容、娱乐等服务内容。“哎呀，美发馆开进了商场?”昨天，在市区一百货商场，正和朋友逛街的杨女士发现了“新大陆”，杨女士已习惯于网购，很久不进商场了。这次被同事拖来陪逛，她发现如今的商场和她以前逛的完全不一样了：商场里不止增加了奶茶、甜品、咖啡、轻简餐这些以前没有的味觉享受，还有了美发、美容等体验式消费，还有少儿职业体验、影院等……在一楼，杨女士还发现一条油画长廊，那些出自戈小明的漂亮油画，让杨女士很是养眼。

　　据了解，市区振华、百盛、世茂百货等商场都陆续推出了餐饮、娱乐等项目。

　　一位商场资深人士告诉记者，在电商冲击下，各实体商场正在转型，增加这些服务性的项目就是应对措施之一。

　　实体商场推出网店模式

　　增加必须到实体消费的项目来拉动百货的销售，只是百货行业应对电商来袭的措施之一。记者从一家鞋城了解到，为应对电商对零售行业的冲击，他们还压缩利润，推出一店两铺，就是让自己旗下经营的店铺，都在网上再开设一个网店，并实行实体、网店一个价。据了解，世茂、振华、百盛等商场也都在压缩零售业的利润，以应对电商竞争。在这样的形势下，有时在实体店铺购物，消费者反而能拿到比网购更实惠的价格。

　　此外，实体商场为了与电商抢夺顾客，也在购物环境方面颇费心思，从装修、空间、服务上下功夫，尽量让顾客有更美好的购物享受，以增加顾客在商场逗留的时间，提升顾客的购买欲望。

　　实体消费仍有优势领域

　　记者百度实体商场与网络购物平台商战的消息时，看到商业百货分析师王园园的分析：“现阶段电子商务等消费模式的兴起，传统百货业的市场份额正在被逐步蚕食。愈来愈多的标准化产品转向线上销售，低价、方便、快捷的特性被更多的人接受，而传统百货卖场由于高昂的租金成本、人力成本等因素影响，在价格上无法与其抗衡。”但王园园同时也认为：“人们在实体卖场购物，主要是享受这样一个消费过程，实体商家并不需要一味地靠价格战抢占市场。而线上消费主要集中在中低端产品，所以实体卖场的中高端产品受到的冲击较小，实体消费仍有其优势领域。尽管如此，传统商业百货仍是受电商冲击最大的行业，其竞争压力是全方位的，传统百货企业需要强化服务，向中高端领域延伸，以避开与电商的拼杀。”
　　（烟台晚报 曲彩云）

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