红商网讯：“双十一”，光棍节变成购物节，在网络商家赚得盆满钵满之际，深圳实体商家也不甘落后，推出各种活动抢占“双十一”份额。记者走访了深圳各大商场、超市发现，针对“双十一”，他们也相应推出了一系列打折促销活动，有的品牌商家更是打出“线上线下”同价的口号，实体商家铆足了劲与电商暗中较劲，消费者则是“鹬蚌相争，渔翁得利”，既享受了优惠又得到实体店的贴心服务，乐在“购”中。

　　网络购物打折信息存疑

　　在“双十一”大战中，网络营销主要注重价格优惠。打开天猫、京东等网络商城，打折促销信息铺天盖地，让消费者按捺不住购物热情。网络销售真有那么优惠吗?网购达人于女士告诉记者，自从学会网上购物之后，现在很少去实体店购物，有的品牌确实比实体店便宜很多。但是随着网络购物越来越火爆，网络折扣的猫腻也越来越多。去年她在网上看上一件大衣，标价398元，没有买，今年再去看，价格成799元，就算标明5折，实际上一分钱的折扣也没有。与于女士一样遭遇先提价再打折的事情，记者也时有耳闻。

　　记者调查发现，网购最常见的就是有关产品质量的投诉，消费者发现所购买的产品与宣传不符，货不对板遭遇退货难等一系列问题，让消费者对网络购物满意度不高，但是由于怕麻烦，许多消费者也就自认倒霉了。

　　实体商业拼价格更拼“体验”

　　针对“双十一”销售的火爆，实体商业也推出了系列优惠活动，深圳老牌百货——茂业百货刚在本月初推出感恩庆典“68小时不打烊”的活动之后，容不得半点懈怠，紧接着又在11月11日，推出“火拼双十一”系列优惠活动，同品牌产品不惜与网上比价。而太阳百货在本月8日推出“14周年狂欢庆典活动”，许多秋冬新款都直接打出3.8折，许多品牌比网络同款还要便宜。记者在采访中发现，实体店在拼价格的同时，更加注重消费者的购物体验。

　　业内人士认为，尽管与网络购物相比，传统百货单体店缺少价格优势，但实体店重在让消费者有一个温馨购物体验，赢在放心购物，争夺在新款、新样占据优势”。记者发现，实体商业在为消费者打造完美的购物体验上费心思，包括提供休息区、满额送的士票、送货上门等服务，都是为了让消费者购物之旅更惬意，到店逗留的时间更长。

　　打好“差异”牌赢竞争

　　与日益红火的网络购物相比，实体商业也有不少“差异化”优势。比如，实体店每笔交易都有机打发票，一方面比网络销售增加了税务成本，但对于消费者来说，换来的是买个放心，售后无忧;实体店看得见，摸得着，消费者购物体验更佳、更温馨;网上服装、鞋帽等老款、基本款较多，实体店则是上新款速度快，商家主动与品牌商家沟通，做足线上、线下的差异化和时间差文章;同时，现在多数实体商业都是餐饮、娱乐、购物一应俱全，与其说消费者是来购物的，不如说是来休闲的，这样的优势是网络购物无法体验的。业内人士认为，找到与网络的差异，并做足差异化文章，实体商业才能在电子商务发展热潮中保住自身的市场份额，留住客户，其实，不仅是线上、线下差异化同存是百货业发展趋势，对于消费者来说，网购和到实体店购物也是互不矛盾、按需选择的购物方式。
　　（深圳商报 徐 丽）

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