红商网讯：面对不可逆转的互联网大潮，被称为电商“试衣间”的传统百货商场的心态正在悄然发生变化。

　　在即将到来的双11中，银泰将与天猫深度合作，线下35个实体店全面支持双11，另一家百货业巨头新世界也找到了腾讯，和微信联合发布了一款名为“微乐付卡”的虚拟的预付费卡，支持用户通过微信支付完成在线购买。

　　“有些人已经想明白了，他们发现电商的冲击是挡不住了，和互联网为敌迟早是死路一条，趁早做朋友，则还有生机。”一位资深的百货业人士评价道。

　　甘做试衣间

　　逐渐沦为电商的试衣间，这一点曾经令百货商场们焦虑不已。

　　上述人士表示：“不仅仅是百货，所有的线下卖场都很头疼，你看家居卖场，甚至联合起来抵制天猫。”11月4日，天猫向合作伙伴发出邮件通知，表示被迫中止家装类目的O2O项目，原因正是该人士所说的联合抵制。

　　但是，和家居企业视电商为洪水猛兽不同，不少百货商场却摆出了热烈欢迎的态度，难道他们就甘心做试衣间？

　　对此，银泰集团CEO陈晓东直言，“面对互联网，面对现在的发展趋势，所有的质疑和拒绝都是愚蠢的，只能是理解和拥抱。”

　　“银泰这么大胆，是因为百货业其实是有护城河的，”前述人士分析说，“大的百货商场里除了有服装店，还有饭店、电影院甚至小型游乐场，商品可以被电商取代，生活服务是不可能的，如果试衣间可以吸引人流，让大家看完商品再吃饭、看电影，商场其实不亏。”

　　银泰网CEO廖斌表示，“以前我们的KPI考核的是这个Mall今年销售做多少，利润多少，现在我们看重的是这个Mall这周的客流量多少，老客户多少，用户到店的停留时间多少，”为了能够让进店客户处于在线和可被追踪的状态，银泰今年仅是铺设店内全场免费wifi这一项，就花费了数千万元。“有人说我们决心大，其实不是决心的问题，而是我们看清楚趋势了，不这么做，就没未来了。”廖斌感叹道。

　　但是，最终的消费如果转移到线上，会不会拉低价格，导致银泰商品销售上的收入损失惨重呢？

　　一位电商代运营公司的高管表示，“阵痛可能难免，就像苏宁一样，但一来百货商场还有生活服务类项目可以帮补，二来，电商是可以缩短供应链的，可以测算用户需求，减少不必要的库存，能省很多成本。所以不意味着商品价格下来，企业就是亏的。”

　　数据是金矿

　　和银泰一样，新世界百货也已经不再排斥互联网，两周前，他们和微信达成合作，力推虚拟预付费卡，鼓励用户在手机上完成支付。

　　腾讯财付通总经理来智明表示，“微乐付卡”其实不仅仅是简单的支付，而是承担了会员卡、支付卡、积分卡这三种功能，会员卡是帮助商场完成对用户的身份识别，支付卡完成支付清算，积分卡则是维系用户的忠诚度，帮助企业进行CRM管理。

　　新世界百货市场部总经理古兆知表示，“预付卡其实本身也是各大商场的标配，但很多是不记名的，让大家都来商场填表格，办实名会员卡也比较难，这就导致我们对于某一个顾客喜欢什么、买了什么，缺乏了解。但通过微信渠道，和手机绑定，等于让用户办了记名的会员卡，这对于CRM是很关键的一步。”

　　对于银泰和新世界这样的传统卖场来说，数据或许是吸引他们对互联网转变态度的重要原因。古兆知表示，“如果能够采集更多的用户行为数据，我们就可以提升消费者在购物时的体验，比如精准营销，向消费者推送他们真正喜欢的优惠活动。我们非常看好大数据对百货业的推动作用。”

　　“和阿里、腾讯一样，线下卖场其实也是流量入口，是可以沉淀消费者数据的，做得好的话，威力也会很大。”前述电商高管分析说，“数据是可以指导生产，影响整个供应链的，比如以前生产一双鞋，要几个颜色，哪个颜色该生产多少，都是凭经验，因为厂商和消费者之间隔了好几层经销商，数据传导到厂商的效率是很低的。”

　　大数据是一座金矿，这点已经是行业共识，但是，对于技术基因偏弱的传统企业来说，技术也是他们挖掘这座金矿的一道高门槛。而且，信息化建设包括硬件、软件，整个过程的投入是巨大，用户数据，商品信息，更是需要时间积累，积累完成之后还要清洗、建模，最后才能利用。

　　巨大的成本压力也让不少企业对于互联网仍旧处于观望状态，廖斌表示，银泰就是在抢时间窗口，希望能建立两年的先发优势，不过，他也感叹道，“以前做零售好像特别简单，弄个好场地，空调温度打到多少度，招点营业员和保安，完了报纸上打点广告，就好了。现在真是觉得零售是件巨复杂的事儿。”（华夏时报）

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