红商网讯：“双11”脚步越来越近，商家的准备工作也进入冲刺阶段。今年已是天猫的第五个“双11”，越来越多电商平台的加入也让今年的“双11”愈发显得与往年不太一样。无论是已经参加过四次“双11”的老手，还是今年首次参与的菜鸟，都面临着新的机会和挑战。

　　“老手”阿芙

　　试水门店取货

　　已经第四次参与“双11”促销的阿芙精油无疑是骨灰级卖家了，即使在诸多天猫老牌店铺中，阿芙也可以算是营销高手。阿芙9527号员工疯子告诉北京商报记者，和去年相比，今年网购人群更成熟，数量也更多，“双11”对互联网用户的影响也在今年有所加大。“根据我们的数据统计，今年备货与去年相比翻了一倍。早在半年前，我们就开始从海外契约庄园订货，希望通过‘双11’，让更多的消费者体验到国外原产地的精油。”

　　据疯子介绍，阿芙今年在“全球人流量最大的地铁站”国贸站投放了线下广告，形式也前所未有，颇具互动性吸引了不少眼球。在准备方面，阿芙今年在客服和物流上都下足功夫，并开始试水门店取货。“物流是‘双11’最难的地方，我们正在尝试和协调一件事情，就是通过我们全国300多家专柜直接取货。如果这件事情实现，是整合线上线下的最好机会，消费者的消费习惯也将会重新被定义。”但他也坦言，第一次做尚不敢大面积铺开，会先在小范围内尝试。但这对于其他线上商家而言，还不具备参考意义。

　　客服接待量井喷也是困扰卖家的一大问题，阿芙方面表示，其一个客服一天的接待量会在1800人左右，服务上面临严峻考验，因此阿芙也动员了线上所有同事甚至线下专柜BA去帮助客服服务买家。

　　“新手”雀氏

　　提前打包防爆仓

　　由于天猫在母婴品类发展较晚，不少母婴品牌都是首次大规模参与“双11”促销。在采访中北京商报记者发现，原以为经验欠缺的“菜鸟”却一点都不菜，对“双11”的准备策略十分清晰。

　　雀氏电子商务中心总监汪晓峰告诉北京商报记者，雀氏此次针对“双11”活动的事前准备非常充分，届时不仅会有几十位客服充分满足客户的咨询服务，还会在“双11”之前提前进行打包，目前已有50%的货物打包完毕。在仓储方面，雀氏也已经提前备货，如无特殊情况，应该不会发生任何爆仓或者其他情况。物流方面，雀氏依然沿用了此前一直合作的EMS，将在“双11”期间与EMS绿色通道合作，保证包裹的到达率。

　　据了解，雀氏是天猫平台销售第一的国产纸尿裤品牌，去年也在“双11”时进行了试水。“我们在参加活动之前会全方面的与平台进行沟通，所有的活动都是基于双方共识之上完成的，因此整个流程将会比较合理。”此外，在当天的销售中，雀氏将引导消费者不要盲目多采购，并对多种商品进行了“统一ID购买10个封顶”的限制。“我们希望提醒消费者不要趁着打折大量囤货，因为宝宝可能会根本用不完这么多商品。而且适当限制有益于更多消费者的购买，还能避免投机主义者借机囤货扰乱市场秩序。”

　　观察

　　商家淡化销售额“指标”

　　一个有意思的现象是，今年无论是以阿芙为代表的老牌参与者，还是以雀氏为代表的新近参与企业，都没有把销售额放在最重要的位置。汪晓峰表示，雀氏并没有具体的目标，也不会过于在意排名，“只是希望今年的增长率能够追上平台的增长速度”。而谈及营业额，阿芙更坦言“没有太大的要求，力求大家玩的开心就好”。

　　尽管“双11”已成为全网节日，阿芙也参与了多个平台的活动，但仍把最大优惠幅度放在天猫。雀氏也将天猫看做“双11”主战场。汪晓峰表示，由于每个平台的量级不同，具体资源投入也有差异，但天猫肯定是大头，资源投入占比大致在50%-60%之间，此外雀氏还将在京东、1号商城等平台推出“双11”服务。“为了避免出现价格竞争，雀氏在每个平台之间提供的产品是有区分度的，但是在其他服务比如退换货政策上面都是一样的。”汪晓峰说。
　　（北京商报 崇晓萌　实习生 卢亦杉）

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