红商网讯:“买两件商品也要排这么长的队,要不是家里等着急用,真不想买了!”昨天,在一家大型超市,消费者周先生颇为无奈地向记者抱怨。记者近日走访本市多家大中型超市,发现曾经给消费者带来便捷的“快速结账通道”如今大多已被取消。便利设施缘何如此“短命”?
结账等候时间长
日前,记者在南开区一家大型超市采访时看到,虽然不是节假日,但中午时段超市的众多结账通道依然排起结账的“长龙”。家住附近的张女士手里拿着一袋儿童牙膏,在结账区转了一圈,然后选择了一个相对人少的结账通道排队等候。她一边排队一边告诉记者:“平时这家超市人就不少,节假日人更多,以前设有五件以下快速结账通道挺方便的,可是这两年不知为什么取消了。你看,我就买了一袋牙膏也得排队等着。”记者当场计算了下时间,买了一袋牙膏的张女士整个结账过程大约用了30分钟。不少排队的顾客表示,希望超市设立少量购物的快速结账通道,以便利消费。
快速通道“是非”多
“我们从开店就设立了少量商品的快速结账通道,但是在随后几年的使用中并没有达到效果,因为顾客不自觉遵守,反而令其效率低下,而且还易引发消费纠纷,所以后来就取消了。”一位超市工作人员在接受采访时非常无奈地告诉记者。另一家大型超市的工作人员介绍说,他们以前也设立过“五件以下商品快速结账通道”,但是,经常会有一些买了五件以上商品的顾客不自觉遵守规定,坚持在快速通道结账,他说:“我们的收银员阻止过,但却被这些不自觉的顾客恶语指责甚至投诉,而且还容易引发顾客之间的纠纷。实在没办法,我们也把它取消了。”
记者采访多家超市了解到,2003年前后很多超市都竞相设立“快速结账通道”,但后来几乎都因为相同的状况而被迫取消。对此,一些市民表示,超市建立结账便利设施是方便消费者,希望商家能够坚持下来,同时消费者也应该自觉遵守,共同维护。此外,面对群众购买力日渐增长的今天,超市也应从熟练收银员操作、刷卡与现金结账分流等方面不断完善服务,提高效率。
(今晚报 记者王绍芳)