“我昨天出门忘了带伞，在商场买完东西后，雨越下越大，服务员告诉我在商场总服务台可以借到雨伞。于是我来到商场门口，还真借到了雨伞。这让我心里暖融融的。”正在王府井百货服务台办理还伞的陈阿姨微笑着说。

　　近段时间，暴雨频频“光临”成都。刚刚还烈日当头，转瞬间即大雨倾盆。出门不带伞，雨中徒伤悲！但是陈阿姨的“借伞”经历却告诉我们：大雨无情人有情，雨季里，成都各商场正在默默地为大家提供温馨的帮助，打造更人性化的服务。

　　雨天租借雨伞，解决燃眉之急

　　上周成都城区突然下起暴雨，正在逛街的市民由于没带雨伞心急如焚。有人急促地在雨中跑动着，有人则在商场外的走廊下躲着。此时，王府井总府店服务台的人越来越多。据了解，他们都是来这里租借雨伞的。据商场企划部经理游菲介绍，自商场开业起就为顾客设立了雨伞租借服务，总府店与科华店均专门定制了上百把雨伞，顾客只需在总服务台交一定的押金就能借到，下次来商场时将雨伞归还即可如数收回押金。

　　远东百货、伊势丹、群光广场等大型百货商场也均会在雨天为顾客提供免费雨伞租借服务。向以服务闻名业界的仁和春天更是贴心地为顾客提供撑伞服务，如果你在仁和春天购物时遇到突如其来的暴雨，不用担心，仁和春天会派专门的服务生撑伞送你到车上。

　　“我以前在美国出差时，发现那边的商场很多都可以租借雨伞。商场这样做，能温暖很多顾客的心。同时看到了成都的商场也正在走向国际化。”市民张先生说。

　　提前做好防护，保障顾客安全

　　7月12日，暴雨仍然肆虐。下午两时许，城西一家社区百货正在营业。走进商场，记者既没有看见“小心地滑”的牌子，也没有工作人员在发放伞套。地面有明显的刚被清洁的痕迹，再加上湿雨伞的“功劳”，地上到处湿漉漉的，走起路来不得不小心翼翼。一位前来购物的美女差点滑倒在扶梯前。

　　但是更多的商场在大雨到来之前就做好了防护措施。虽是雨天，茂业百货仍是熙熙攘攘，川流不息。在接到暴雨预警时，商场就专门在各个入口处均安排了工作人员和清洁工，负责发放雨伞套和及时清理地面积水，入口往里走，部分地面还特地铺上了防滑地毯。

　　关怀无微不至，细节打动人心

　　为了能提供更及时的服务，成都华联设想了雨天可能会遇到的一切问题：没有带伞的顾客可在总服务台租借雨伞，商场备有药箱，如有顾客滑倒摔伤，可免费提供创口贴等包扎性服务，免费热水供应，短信温馨提示，商厦微博、微信第一时间发出天气提醒，以及店内广播提示等服务。此外营销总监何健还告知，下雨时商厦会特地在一楼总服务台售卖一次性雨衣，更方便顾客购买应急。一旦遇到雨、雹、雪、雾、狂风等特殊天气，天虹百货就会立即启动紧急事件处理程序，如下大雨，会提前检查各处防雨设施，摆放防滑提示牌，铺设防滑垫，发放免费雨伞套，停车场也会提前备置防洪沙袋等。
　　（华西都市报　记者孟玲）

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