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红商网讯：由于气温过高等影响，历来七、八月都是百货消费的淡季。与刚刚过去的两个月相比，没有五·一小长假、母亲节、六·一儿童节、父亲节等节点的支撑，距离下一个重大节日还有两个多月时间。虽然各大百货商场“没节造节”奇招百出，但无法掩盖其在频繁促销活动后的疲态。对此，有专家表示：“摆脱促销车轮战，已经成为各家百货大佬面临的首要问题。”
多重因素导致销售遇冷
这两年被零售企业谈及最多的话题就是人工成本上涨、电商高速发展带来的冲击、竞争激烈、同质化严重。而饱受市场大环境和这些因素的影响，增速放缓等现象在各百货企业间蔓延开来。
“夏季的衣服已经买了好多，促销中的反季商品也买了好多，最近确实没什么东西可以买了，而且现在的促销和之前节日时并无太大的差异，短期内我可能没有什么购物需求。”林女士这样的想法，代表了时下不少人的心态。据了解，七、八月本来就是传统的消费淡季，而且正值暑期，不少家庭会有外出旅游计划，这就导致了部分消费外流。缺少节点的支撑，也使得百货最期待的节日效益无法显现。用业内人士的话说：“不做促销就是等死，做促销还可以搏一搏。但是面对被透支的所剩不多的消费潜力，接下来的两个月该如何做，的确是一件让人很头疼的事情。”
同质化问题依然突出
随着时间推移，进入九月后，秋季商品的上市和节假日的接踵而至，会让这两个月的境况有所缓解。但是有业内人士表示，古城百货业同质化问题十分严重，仿佛就是一个商业模式的复制再复制，而随着外来百货企业的不断涌入和电商高速发展带来的冲击，百货企业若还是只在价格上做文章，已经很难满足消费者的需求。
其实，近年来，不少百货已经开始重视网络营销，从民生百货、开元商城、银泰百货等各家卖场微博、微信等互动平台的搭建，到不少百货开始尝试搭建自己的网上销售平台。尽管这其中还面临着诸多问题，比如技术水平不足、专业团队欠缺或是营销手段不足、定位不清等，但这种探索毕竟是迈出了可喜的一步。当然，也有业内人士表示，无论哪种突破方式，都需要各个百货公司根据周边商圈、业态组成、自身情况等多重因素来量身定做，切勿用跟风的心态去发展和改变，否则百货企业将很难走出同质化的阴霾。
转型从服务体验开始
在采访中记者了解到，如今的百货企业发展，已经从解决市场需求转向满足消费需求，从提供商品转向满足消费者个性需求，从经营转向服务，从销售转向体验。这也就不难解释，开元商城和金鹰百货提出“百货公司购物中心化”和“全生活中心”的概念，多样性和便利性的提升已经成为每个百货公司必修的功课之一。
其实，百货零售业是个纯粹的服务行业，它将有形商品与服务结合起来，商品销售完全通过服务来实现。爱逛商场的市民不难发现，近几年卖场越来越重视服务体验和文化营销，在各家卖场调整之后，最直观的表现就是购物环境、服务设施的升级、会员中心和特殊人群设施的完善等都增加了购物的舒适度。而在硬件服务提升的同时，李家村万达广场等多家商企开始把更多的精力投入到文化营销中，从时尚秀场和潮流新品发布平台，到旅游、教育等日常生活常识的集合。以及金鹰国际购物中心等商企通过移动终端，将商家和消费者的个人信息得到无缝对接，便捷地为消费者提供各种体验服务等。对于这些变化，有专家指出：“如今，价格已经不是决定人们购买商品的必然因素，买的舒心，买的放心，就是商场发展的空间和方向。”
（西安日报 记者 管云飞）
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