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百货“暗战”微信抢客 “限发令”影响几何?
http://www.redsh.com 2013-07-11 红商网 发布稿件

  红商网讯:想借力微信营销的百货商家注意了,日前微信公布新政,为了保护用户不受企业强推信息的骚扰,企业公众服务账号即将实行一个月只能群发一条信息。这在某种程度上“断送”了百货微营销梦。不过,记者了解到,有百货就祭出新招,招集微信会员到线下做“微生活会员专场活动”,以此增加微信会员的粘性。

  百货“暗战”微信抢客

  “刷二维码即成为百货卖场会员,即刻享受会员优惠!”今年以来,二维码犹如一股旋风在广州百货卖场间刮起。而在7、8月份百货传统淡季期,广州各大商家更是针对会员推出史上最大优惠刷二维码实现“零门槛入会”,还有百元现金券奖励。不需要像往常一样必须购物满一定金额才能成为会员。

  记者通过查找微信公众帐号了解到,截至目前,羊城11家百货商家中已有9货门店介入微信营销,广百百货、广州友谊、广州王府井、摩登百货、新光百货等都纷纷推出了官方微信。据悉,目前摩登百货官方微信有关注用户已发展到逾十万人,一些做得差的也有3000多人。与开通初期只向微会员发送商场商品折扣等简单信息不同,这回百货与微信会员互动玩得比较“投入”,消费者不仅可以凭微信领取礼品,还能查询最近商场的折扣、停车位情况、免费WIFI密码等,有的还开通了微会员卡特权,凭微信号消费可以积分,如摩登百货微会员享受正价商品9折外,消费服饰、皮具、化妆品还可以积分兑换礼品;正佳广场的微会员甚至与场内餐饮美食、服饰、个人护理、珠宝、家电等商家联动,消费出示手机微会员卡可在不同商家享受不同的折扣特权。

  “限发令”引推线下圈人

  摩登百货营销策划部总监姚晓斌接受记者采访时表示,与以往的营销方式相比,微信最重要的优势是大大节省了费用。姚晓斌认为,未来电子会员取代传统VIP卡是一大趋势,解决了普通卡携带的不便。

  不过,热衷于微信营销的商家或将迎来当头一棒,7月5日,腾讯举行“2013合作伙伴大会”公布新政,即将推出的微信5.0版本将对现有公众平台账号分为订阅账号和服务账号,根据账号属性实行不同的群发信息推送管理机制,保护用户不受企业强推信息的骚扰。服务号商家每个月只允许发一条推送信息。这对于频频举行促销活动的百货商家只能是杯水车薪,记者了解到,有百货已经祭出新应对措施。本月中旬,摩登百货将招集其微信会员,搞“微会员专场”促销活动,针对微信会员推出穿戴类低至3折、化妆品8折起的优惠。而记者了解到,广百百货、天河城百货、新光百货微会员专场活动策划也提上议程,正在紧锣密鼓谋划当中。

  有业内人士表示,百货此举是有意将以往线上促销信息发布,拉到线下做促销活动,是应对限发令,但同也表现出百货对“微会员”看重和依赖。

  或冲击传统VIP卡客户

  嘟二维码便可成为的百货微会员可谓是“零门槛”,而在百货平时办理普通会员卡先要消费500元,羊城多家百货金卡会员则要3000元才能入会。这或许会对原来传统VIP持卡人造成冲击。

  “如今百货频频举办促销活动,我的白金会员卡特权早已被淹没。”消费达人刘女士表示,她拥有多家百货白金会员卡,为了保住会员卡不被降级,每年必有消费一定额,一家百货少则几千,多则几万,而享受特权只是百货服饰类正价商品可以享受8至9折优惠,会员日超市享8.8折,但目前百货频频开打促销战,许多穿戴类商品打到了5折,早已没有了白金会员的优越感。她表示还不知道要不要去维护这些百货会员卡等级,而记者采访多家百货会员也表达与刘女士相同的声音。

  不过,天河城百货营销策划部经理朱志珊却表示,百货之所以不惜“得罪”传统VIP卡会员,是因为看中微会员惊人的增量,“有些百货发展十几年VIP会员不过10万,但微会员短短时间就可增至十几万。”朱志珊,这些电子会员没有地域限制,甚至可以是北方客人,只要送信息足够吸引人。姚晓斌也指出,会员卡与微会员卡其实都是为会员提供服务的凭证,未来实体卡会逐渐被电子会员卡取代,只要后台数据对接成功。现在是交接期可能有会员不习惯,他指出,通过手机搜索一些“睡眠卡”( 即一年内不消费的卡)微信账号,通过定点推送也可以刺激“睡眠卡”消费。

  专家:微会员忠诚度较低

  广东商学院流通经济研究所所长王先庆认为,微会员虽然增长迅猛,但相比于传统VIP卡其忠诚度低,只要推送的信息或服务不合味口,消费者轻点取消关注就不在是你的会员了。他指出,这方面百货微信营销可设置顾客消费需求的“观察室”,依据后台的大数据,将信息接收团体进行细分,持续投其所好。这样不仅讨巧,也提升微会员粘性,为商家带来更多有效客流。
  (信息时报 记者林建敏)

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