百货“暗战”微信抢客

　　“刷二维码即成为百货卖场会员，即刻享受会员优惠！”今年以来，二维码犹如一股旋风在广州百货卖场间刮起。而在7、8月份百货传统淡季期，广州各大商家更是针对会员推出史上最大优惠刷二维码实现“零门槛入会”，还有百元现金券奖励。不需要像往常一样必须购物满一定金额才能成为会员。

　　记者通过查找微信公众帐号了解到，截至目前，羊城11家百货商家中已有9货门店介入微信营销，广百百货、广州友谊、广州王府井、摩登百货、新光百货等都纷纷推出了官方微信。据悉，目前摩登百货官方微信有关注用户已发展到逾十万人，一些做得差的也有3000多人。与开通初期只向微会员发送商场商品折扣等简单信息不同，这回百货与微信会员互动玩得比较“投入”，消费者不仅可以凭微信领取礼品，还能查询最近商场的折扣、停车位情况、免费WIFI密码等，有的还开通了微会员卡特权，凭微信号消费可以积分，如摩登百货微会员享受正价商品9折外，消费服饰、皮具、化妆品还可以积分兑换礼品；正佳广场的微会员甚至与场内餐饮美食、服饰、个人护理、珠宝、家电等商家联动，消费出示手机微会员卡可在不同商家享受不同的折扣特权。

　　“限发令”引推线下圈人

　　摩登百货营销策划部总监姚晓斌接受记者采访时表示，与以往的营销方式相比，微信最重要的优势是大大节省了费用。姚晓斌认为，未来电子会员取代传统VIP卡是一大趋势，解决了普通卡携带的不便。

　　不过，热衷于微信营销的商家或将迎来当头一棒，7月5日，腾讯举行“2013合作伙伴大会”公布新政，即将推出的微信5.0版本将对现有公众平台账号分为订阅账号和服务账号，根据账号属性实行不同的群发信息推送管理机制，保护用户不受企业强推信息的骚扰。服务号商家每个月只允许发一条推送信息。这对于频频举行促销活动的百货商家只能是杯水车薪，记者了解到，有百货已经祭出新应对措施。本月中旬，摩登百货将招集其微信会员，搞“微会员专场”促销活动，针对微信会员推出穿戴类低至3折、化妆品8折起的优惠。而记者了解到，广百百货、天河城百货、新光百货微会员专场活动策划也提上议程，正在紧锣密鼓谋划当中。

　　有业内人士表示，百货此举是有意将以往线上促销信息发布，拉到线下做促销活动，是应对限发令，但同也表现出百货对“微会员”看重和依赖。

　　或冲击传统VIP卡客户

　　嘟二维码便可成为的百货微会员可谓是“零门槛”，而在百货平时办理普通会员卡先要消费500元，羊城多家百货金卡会员则要3000元才能入会。这或许会对原来传统VIP持卡人造成冲击。

　　“如今百货频频举办促销活动，我的白金会员卡特权早已被淹没。”消费达人刘女士表示，她拥有多家百货白金会员卡，为了保住会员卡不被降级，每年必有消费一定额，一家百货少则几千，多则几万，而享受特权只是百货服饰类正价商品可以享受8至9折优惠，会员日超市享8.8折，但目前百货频频开打促销战，许多穿戴类商品打到了5折，早已没有了白金会员的优越感。她表示还不知道要不要去维护这些百货会员卡等级，而记者采访多家百货会员也表达与刘女士相同的声音。

　　不过，天河城百货营销策划部经理朱志珊却表示，百货之所以不惜“得罪”传统VIP卡会员，是因为看中微会员惊人的增量，“有些百货发展十几年VIP会员不过10万，但微会员短短时间就可增至十几万。”朱志珊，这些电子会员没有地域限制，甚至可以是北方客人，只要送信息足够吸引人。姚晓斌也指出，会员卡与微会员卡其实都是为会员提供服务的凭证，未来实体卡会逐渐被电子会员卡取代，只要后台数据对接成功。现在是交接期可能有会员不习惯，他指出，通过手机搜索一些“睡眠卡”（ 即一年内不消费的卡）微信账号，通过定点推送也可以刺激“睡眠卡”消费。

　　专家：微会员忠诚度较低

　　广东商学院流通经济研究所所长王先庆认为，微会员虽然增长迅猛，但相比于传统VIP卡其忠诚度低，只要推送的信息或服务不合味口，消费者轻点取消关注就不在是你的会员了。他指出，这方面百货微信营销可设置顾客消费需求的“观察室”，依据后台的大数据，将信息接收团体进行细分，持续投其所好。这样不仅讨巧，也提升微会员粘性，为商家带来更多有效客流。
　　（信息时报 记者林建敏）

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