6月10日至12日放假期间，临沂市工商局12315申诉举报指挥中心对全市12315专线安排人工值守，做好节日期间消费咨询的解答和申诉、举报受理工作。

　　据工作人员介绍，小长假期间，日用百货类申诉居申诉榜首。全市12315共受理日用百货类申诉5件，占商品申诉量的27.77%，居申诉榜首，成为消费者申诉的第一大热点。消费者反映的问题主要集中在商品质量和售后服务方面。尤其是售后服务方面，出现质量问题后，商家往往采取推诿拖延的态度，且常以“人为原因”、私拆过等为借口，不履行三包义务，出现纠纷。

　　消费者密女士于6月5日在依思Q专卖店购买女士凉鞋一双，穿着后出现开胶的质量问题，商家以人为原因为由不予换货，消费者非常不满意，请工商部门帮助解决。

　　此外，食品类举报居举报榜首。全市12315共受理食品类举报9件，其中食品类举报6件，酒饮料类举报3件，占举报受理量的60%，居举报排行榜首位。消费者反映的食品问题主要涉及食品质量和制售假冒伪劣食品等方面。

　　据介绍，从受理数量上来看，食品安全问题仍然是广大人民群众关注的焦点问题。部分食品中含有异物，尤其是散装食品，在放置、保存、保质期等方面暴露出严重的卫生问题。一些商户为了追求高额利润，经营假冒伪劣食品，以低投入高收益为目的，进货渠道不正规。　
　　（大众网临沂 孟凯）

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