在线上线下零售业竞争日益激烈的今天，便利店纷纷变身资源整合平台，推出代缴费、公交卡充值、代收快递等多种增值服务。在北京，“好邻居”13家便利店成为京东商城的提货点；广东的美宜佳、天福等便利店设立15项服务，代办“EMS文件类快递”、代送鲜花礼品、洗衣服务；成都“WOWO”便利店兼卖56种非处方药；温州的“十足”便利店开设“找保姆”服务；在南京，苏果便利店推出10多项服务，代售即开型彩票、拉卡拉便利支付、红十字募捐、游戏点卡、信封邮票、代收快递文件。

　　便利店涉足增值服务，收益如何？采访中记者发现，有些便利店的增值服务少人问津，甚至成了摆设。

　　去年9月,苏果携手外资快递巨头DHL在宁试点“便利店-快递”业务。半年多过去了，此服务并未得以迅速拓展。原因在于，便利店只能代收文件类型的国际快递，包裹类等复杂快件不在服务范围内，只能满足部分消费需求。此外，航空快递对店面操作人员要求较高，迅速拓展有技术上的难度。

　　“现在的消费者对便利店的服务需求变化很大，像提供信封邮票、针线、租借雨具，需要这类服务的人不多。”苏果超市相关人士说，“新推出的电动车充电服务，则是顺应消费者的新需求。因为，电动车使用频率很高，有一半多的电动车使用者遇过中途没电的尴尬。”

　　在南京云南路上的苏果便利店门口，正在充电的李女士告诉记者：“投一块钱能充11分钟，行驶3至5公里。如果想骑得远点，可以再投两块钱。”这家便利店负责人说，充电站是年后装的，每天有10多位顾客充电，一些骑车送货的快递工成了常客。从去年底起，苏果在南京100家便利店门外安装充电站，目前已有1万多次的使用量。预计到今年8月，还有300家便利店将装上充电站。

　　“便利店与其他业态门店不同，面积虽小，却有靠近居民家门口的优势。增值服务的品种，要跟上老百姓的实际需求。”南京市商务局副局长张雁宁说。例如，现在网购族越来越多，对有些人来说，快递商品寄到单位不方便，寄到家里又怕不安全，淘宝去年已在一些城市便利店推出“自提”服务，解决了这个难题；“好邻居”则与团购网站合作，将网售便宜货拿到店里来卖，为团购网站省下运费。

　　在联商网最近举办的零售业高层论坛上，消费者研究公司Kantar World-panel中国区总经理虞坚说，电商的冲击、消费习惯的改变，以及技术的升级、人力资源的变化，倒逼传统零售业不断创新，适应新的业态环境。网上超市“1号店”推出社交化电子商务，只要将你的新浪微博直接联系到“1号店”的账户，每天上微博时，就能看到所购商品在哪里。专家建议，便利店可利用正在流行的微信营销，当好附近居民的“好管家”“好导购”。便利店店长只要把最新商品在朋友圈里发出去，就能吸引更多顾客进店购买。

　　“国内的便利店虽然增值服务品类繁多，但与国外真正成熟的便利店服务相比，还有很大差异。国内便利店增值服务的发展规划几乎都是粗线条式的，缺乏具体方向。”上海商学院教授顾国建说。国外一些城市将便利店的功能发挥到极致，往往集邮局、银行、办公室服务、冲印店、票务等服务功能于一体，精细化的服务内容成为便利店区别于其他商业业态的最显著特征。

　　今年，商务部明确要继续深入推进便民利民服务工程，鼓励、支持更多的品牌连锁企业和快递企业、电商平台企业合作，推广包裹代收、代取，家政，洗衣等多种类型的便民服务。业内人士指出，在互联网时代，深耕消费者需求，提供更丰富的增值服务、实现功能的叠加和精细化，这些都是便利店未来的发展方向。
　　（新华日报 记者：宋晓华）

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