面对经营成本居高不下、网上购买步步紧逼的压力，实体零售转型动真格，“讲体验”，利用网络弥补渠道劣势，通过服务创新构筑体验优势。

　　进入二季度，我市零售业转型调整已经初见成效。4月份，全市重点百货商场零售额同比增长30.8%，比3月份提高15个百分点;重点大卖场零售额同比增长10.3%，比3月提高4.9个百分点。

　　“价格战”失色

　　天猫昨日发布“年中促销购物指南”，计划投入至少4亿补贴消费者和商家，高调加入年中价格战，京东、易迅旋即在微博上针锋相对，但语气和底气已经略显疲态，不能与去年“8・15”同日而语。

　　去年，苏宁、国美与京东针尖对麦芒地打“价格战”。如今，苏宁退居“幕后”，独辟蹊径，抛出了“双线同价、全网比价”新战略，吸引消费者从线上回到线下，重构实体零售的威信与实力。

　　江东颐高则与苏宁“英雄所见略同”。“电器零售毛利较高但实际净利润很低，实体门店要是打价格战肯定自毁武功，只有通过渠道整合和服务创新来争夺购买。”江东颐高负责人告诉记者，品牌电器工厂店就是要充分理顺供应和销售渠道，清理重叠加价的环节，尽量挖掘实体店让利的潜力。

　　虽然苏宁与颐高“新政”效果如何尚需验证，但这已体现出价格战在业内渐失人心。

　　实际上，宁波零售业界对价格战的态度一直都很“中性”。虽然百货商场、超市卖场每年都举办年中庆、店庆，也会打出“降价促销”的口号，但一般都是各唱各戏，适可而止，不会出现“杀红了眼”的情况。

　　“价格战本就是短期行为，打一两次还行，当作长远之策肯定行不通。更何况实体零售的优势不在拼价格。”业内人士告诉记者。

　　“体验牌”渐多

　　那么，宁波零售业界所称的优势在哪呢?不少商场、超市和卖场负责人告诉记者，服务和诚信才是致胜之道。

　　中山东路体验店、天一超级体验店、同城同品同价……去年价格战后，苏宁的一系列举措都在向服务转型，为消费者提供增值服务。

　　“多数人都认为挑家电就是看价格，其实家电最大的魅力是‘更新换代，体验无穷’。”苏宁宁波店负责人告诉记者，此次双线同价、全网比价也是打造一种全新的购物体验。一方面拉平线下线上的价格差距，打破网购低价的神话，另一方面是把消费者从线上吸引到线下来，领略实体店的展示、体验、服务功能。

　　苏宁要呈现一种线上线下随时参照、随时变换的购物体验，而百货的服务体验则讲究“以情动人”。银泰要在商场内设置多样化的购物休闲设施，让购物更轻松;二百坚持多年的实折实扣做法，让人购物放心;新华联则希望将线上的好做法巧妙移植，让消费者体会服务的温馨、便捷。

　　“服务经”深念

　　虽然创新举措扎堆推出，但时下零售业提供的购物体验远没有达到消费者的期待，仍有深度挖潜的余地。

　　以百货业为例，要改变目前企业运营成本高、价格没有竞争力的困境，就要敢于向经营模式“开刀”，理顺供应商与经营者的关系，压缩渠道成本，控制商品价格。

　　另外，不少业内人士表示，目前多元经营的思路也需要改变，应“增加自有品牌的经营，尽量减少成本向消费者转嫁的可能”。

　　归根到底，“顾客是上帝”是真理，一切以消费者为出发点，根据消费者需求定制、定购商品，同时，引进先进的营销策略，提供深入人心的服务，真正满足消费者需求。
　　（宁波日报 张正伟）

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