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和奢侈品带给消费者的满足感一样，购买奢侈品的富人们也希望享受到大牌的服务。而这些，在看文字和图片下单的网店和享受金碧辉煌温馨周到服务的专卖店，是不可同日而语的。比如在香港的LV店，店内通常限流100人。顾客看中的货品，只要动动嘴，漂亮的店员就会戴上白手套捧上来给你试穿试用。如果购买，店员还会妥帖地包好，顾客从进门到出店，全程享受的都是被当做上帝的尊荣感觉。而网购收到的很可能是快递送来的一个缠着胶带被压瘪的盒子，不仅成就奢侈品高溢价的尊贵体验无所附丽，顾客因而会对支付超出其产品价值N多倍的价钱抱屈。要知道奢侈品的主力消费群体，是一拨根本不差钱的富人，他们没必要为了买打折货而牺牲好感觉。
为了照顾这个群体的好感觉，一些奢侈品集团甚至借鉴博彩公司用私人飞机接送赌客，安排他们住五星级酒店，以吸引他们前往赌场的策略，为渴望在香港门店大肆购物的内地富人们提供旅游购物服务。他们北京、上海为这些特定客户举办专场活动，活动期间客户只需支付订金，就能飞往香港购买奢侈品，相关旅行等费用全部由奢侈品牌承担。
目前，对于电商平台“奢侈感”的损失，一些奢侈品牌已想出相关应对之策，例如采取“专属电商管家”为其麾下品牌服务，以减少消费者对品牌的误读，而制作多媒体互动时尚杂志，则是奢侈品牌比较通常的做法。
NET-A-PORTER就挖来英国版Harper’s Bazaar主编Lucy Yeomans，担任其购物网站主编，并每周推出一本不亚于专业杂志的Style book，还推出限量版商品吸引顾客，并提供相关的高品质物流服务。而登录奢侈品传媒网站“Nowness”，就会发现其文艺范儿十足，内容涉及文化、设计、时尚、旅游等时尚生活方式的最新资讯，形成对奢侈品行业全方位的关注解读。
国内电商的授权尴尬
值得一提的是，洋奢侈品电商的货源优势，是建立在目前中国内地电商售卖的奢侈品，99％未得到品牌正式授权的尴尬前提下的。业内人士称，国内电商所售奢侈品无授权已成为全行业的潜规则。目前国内众多奢侈品电商售卖的主流奢侈品中，唯一所见的授权案例是走秀网的Ferragamo官方授权。
这种尴尬不只让这些内地电商售卖的奢侈品来路不明，李鬼难辨，更让经营这些来源不明的奢侈品内地电商，随时面临成为被告的巨大风险。
今年3月，Swarovski发表声明，警告京东商城销售其产品，称其未在中国地区内授权任何网站销售自己的产品；2012年6月，天梭表官方微博也表态说，当当网的“父亲节促销活动”销售的天梭表并未得到其授权。
而在现实层面上，有关国内奢侈品电商的“售假”和无商品授权等问题，一直以来也是消费者投诉的热点。真实故事是，国际奢侈品企业对渠道的管控一直非常严格，主要通过直营店销售产品，极少设立加盟店。迄今为止，国内奢侈品电商能完全获得奢侈品授权的可能性少之又少，即使授权也仅限于指定款。而国内奢侈品电商在进货渠道狭窄且不可靠的情况下，能保证供应的也只是过季款和非热门款。而奢侈品实体经销商只对自己销售的产品给予售后服务，网购的商品他们是不提供售后服务的，这也让这些奢侈品消费者享受不到奢侈品附加的完善服务。
中国的奢侈品市场，是座潜力巨大的富矿，这已成为全球共知并被众多奢侈品牌和电商看重。贝恩咨询数据显示，2012年大中华区奢侈品市场销售额高达1810亿元，成为仅次于美国的全球第二大奢侈品市场。同时艾瑞咨询预测，2015年中国奢侈品网购交易规模可能高达372.4亿元。在巨大的利益诱惑下，自2009年以来，国内奢侈品电商竞相绽放：唯品会、天品网、走秀网、第五大道、万表网、聚尚网、珍品网等，近日乐蜂网奢侈品频道也正式上线，而新浪、京东、凡客等也于此前试水奢侈品，更有不少银行网站近期也来分奢侈品销售的羹。
值得一提的是，国内奢侈品电商在经历2011年的爆发式增长后，2012年却面临大幅洗牌，其中原因既有中国消费者海外代购和赴海外购买奢侈品的冲击，但电商自身信誉度低、供货渠道不稳定等更是其损失惨重的主因。今年，在奢侈品牌普遍遭遇业绩滑坡，和洋奢侈品电商大举进军中国市场的夹缝中，国内奢侈品电商或许将经受更严酷的考验。
（来源：华夏时报 作者：严葭淇） 共2页 上一页 [1] [2] 世纪联华杭州一卖场将卖Gucci等奢侈品 亚太地区中档时尚品牌扩张超奢侈品 中国奢侈品消费需求平淡 境外消费仍高涨 奢侈品厂家调整策略 中国市场将继续繁荣 分析：意大利奢侈品大牌竞争强势合作难 搜索更多: 奢侈品 |
