大型电商
　　担心无良买家借题发挥

　　“网购后悔权”的消息一出，立刻引发各界热议，但北京商报记者发现，国内多家大型B2C对“网购后悔权”一事却并未有过多反应。

　　在业内人士看来，电商企业之所以对其反应冷淡，主要原因是目前电商企业的售后服务早已优于上述草案中规定的“网购7天后悔权”。

　　北京商报记者登录各大电商平台看到，京东、苏宁易购、易迅网、凡客诚品等电商平台的退换货服务限定日期均符合或高于草案中规定的7日。如京东表示，无质量问题商品可在7日内退换货，易迅网及苏宁易购可以在7日内退货、15日内换货，凡客诚品则承诺自商品签收之日起30日内可以办理退换货。上述平台均表示，在自由配送范围内，退换货服务会由物流人员上门取货。

　　不过也有业内人士指出，虽然各电商平台的退换货政策十分便利，但目前国内大型B2C实际上退换货的比例很低，不少电商平台为了消费者买得放心，都在烧钱做售后。但有人会担心，“网购7天后悔权”落实后会不会更倾向于保护消费者，导致“一日一退”或者通过政策牟利的情况再次发生。

　　有业内人士透露，国内不少电商都曾遭遇过不良买家利用电商售后条款牟利的恶性事件。有消费者称在某国内知名电商的开放平台上购买了20部iPhone 4S手机，在收到货物后，该消费者称，手机包装均已被拆封，经委托苹果公司检测，19部均为返修机。“这件事的真相是商家自编自导自演，利用电商售后先行赔付，假一赔五、假一赔十的条款，找人下单，发货全是返修机，再让电商平台掏钱赔付。”

　　小卖家
　　担心霸王消费者

　　根据中国电子商务研究中心发布的数据显示，2012年中国网购市场突破1.3万亿元，中国网购用户规模达2.47亿。除了大型的电商平台，众多的C2C电商小卖家也将受到该条款的影响。对于“网购后悔权”，有卖家表示，支持国家的相关政策，也明白法律会倾向于买家一方，但希望能够公平地兼顾卖家利益。

　　北京商报记者在淘宝、拍拍等C2C电商平台了解到，不少卖家已经采取措施主动应对“网购后悔权”。比如，虽然加入了可退换货的服务，但不少卖家专门设立了“购前条款”，像“非质量问题不退不换”、“买家须当快递面检查物品，否则概不退换”等。不少小卖家担心遭遇霸王消费者，比如掉包从中牟利。对此，一般小卖家在退换货的条款上会要求消费者在拿到商品后第一时间拍照，作为退换的证据。

　　在淘宝上，一位经营真空包装食品的卖家表示，在发货时她确定真空无误才会发货，加上快递公司拒收漏气的真空包装食物，“路上时间没办法把控，难免有出现真空漏气的情况发生，但我们也遇见过个别消费者以此讹诈骗钱，所以现在要求退换货的消费者，一定要提供收货时当场拍下未拆袋且清楚的漏气照片”。

　　快递企业
　　担心增订单不增利润

　　业内人士指出，“网购7天后悔权”如果上线将导致退换货量的大幅上涨。虽然退换货是买卖双方的事情，但中间跑腿送货的却是快递公司。退换货的增加可让忙于占领市场份额的快递公司有单可接，但这部分新增的订单却是利润微薄的电商配送。

　　一国内知名快递企业副总裁在接受北京商报记者采访时直言，“网购后悔权”推行与快递公司关系不大，只要电商和消费者之间有一方面付款，快递公司就进行配送，但针对大型电商平台能否相应提高配送的价格？

　　究其原因，是因为快递行业深陷低价竞争，为了争抢市场份额，快递公司对使用第三方快递的电商平台报价都很低，目前国内不少电商每单价格仅为3-4元，“对于自建物流的电商而言，赚钱的地方都是自己做，不赚钱的才找快递公司”。

　　有业内人士指出，近几年物流企业成本激增，一是用工成本比3年前增加一倍，其次是油价和房租成本，“快件越送越大，越送越多，含金量越来越低，利润越来越少，是当前快递低价竞争现象的概括。低成本竞争已经玩不下去了”。

　　消费者
　　适用范围不清易成空谈

　　虽然“网购后悔权”将有效地保护消费者的合法权益，但目前不少消费者却担心这项权利实际能有几分效力。北京商报记者注意到，草案规定，只要网购商品的性质不属于“不宜退货”的一律适用后悔权。但是“不宜退货”商品类别若不明确，执行会产生纠纷，甚至有人会以此架空后悔权制度，使得本该保护消费者利益的后悔权制度变成一纸空文。

　　目前，各家电商都推出免费退换货服务，但在附加条件、品类限制等方面各不相同。如手机、数码相机、食品、母婴用品及个护化妆等商品无质量问题不接受退货；原包装打开、包装破损不接受退货；钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货；贴身用品如内衣裤、文胸、内衣套装、泳装、袜子等一经签收非质量问题不予退换货等。

　　中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领在接受媒体采访时表示，“不宜退货”商品类别若不明确，执行会产生纠纷，甚至有人会以此架空后悔权制度。
　　（北京商报 记者 王璀一/文）

网购拟增“7日后悔权”，电商拼应变力

网购“后悔权”首入消法：保障7日内退货

红孩子母婴网购雅培奶粉罐破裂 要求退换遭拒

消费者网购上海卡内门拉杆箱意外断裂 险些伤人

中国人跨境网购规模翻番 奶粉海淘最火爆

搜索更多: 网购