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红商网讯：“未来的商业与零售的成功将不仅取决于进销存和资本、运营等能力，可能取决于顾客间的联系紧密度以及这种紧密度在巨大生活空间中的位置。” ——北京互帮国际技术有限公司首席市场官马旗戟
在21世纪的第一个10年里，中国的商业环境发生了剧烈的变化，消费者的时尚观和消费观转移，媒体与传播碎片化，新一代的80后、90后进入消费的主流，奢侈与环保并存，互联网和移动互联网成为新的消费载体，移动生活与固定办公已经盛行……北京互帮国际技术有限公司首席市场官马旗戟用这样一段话为新时代中国商业环境变化加以总结：人际间的沟通成本无底限般降低，本地化的资讯得到格外关注，以及缓慢线性的生活成为历史。
在这样的商业变革过程中，零售业依然活跃在最前线。而谈到零售业的增长，就不禁让人联想到社会化营销的迅猛发展和大数据风潮的涌现。
所谓社会化，就是如何利用顾客的社会人际网络实现首页的最终交易，其中包括社会化媒体与社会化客户关系。而大数据的盛行，则反映了这样一个行业事实：购买不再是发生在商铺门店之中的事情，而是充斥于顾客生活空间中的一系列过程的构成元素；购买不再是生活事件，而是生活故事。
拥有近20年市场营销与互联网研究经验的马旗戟还下了这样的定论：“未来的商业与零售的成功将不仅取决于进销存和资本、运营等能力，可能取决于顾客间的联系紧密度以及这种紧密度在巨大生活空间中的位置。”
新营销的趋势：SoLoMo对连锁经营商家的启发
2012年，中国互联网网民达到5.38亿，普及率达39.9%，手机网民达3.88亿，网络购物用户达2.1亿，中国电子商务市场整体交易规模为8.1万亿元，其中的B2C、C2C、O2O网站交易额（大部分为日常生活消费）超过万亿。数字是枯燥的，但这些数字的背后反映了新消费（以及与其相关的营销）在商业零售业、服务业上的活生生表现。
互联网和移动互联网的普及使世界不可逆转地改变了。
在商业圈中最为活跃的淘宝、京东、当当、苏宁易购、美团、携程、大众点评为代表的电商网站；新浪微博、腾讯空间、人人网、开心网、天涯社区、豆瓣为代表的新媒体社交平台； iPhone、ipad为代表的智能移动终端；街旁、玩转四方、航空管家、1号店、维络城为代表的新应用模式，这些的出现都向传统的商业市场传达着一个明确的信号：新消费时代已经到来，消费者不再是以往那种有着固定品牌忠诚、固定生活轨迹、固定消费预算、固定人际关系、固定传播通道、固定购物场所的群体，他们变得更加不可捉摸，更加随意、更加容易受到影响和更加关注受益回报。
于是，在最近两年里，Social(社交)、Local(本地化)和Mobile(移动)成为社会上最热的三个关键词。而这三个活跃在商业环境中，同时也活跃在人们的日常生活中的词汇又催生出了一个代表着新的生活形态趋势的新名词，它就是SoLoMo。SoLoMo是最初是由著名风投美国KPCB风险投资合伙人约翰·杜尔提出的，这个新名词不仅成了媒体的新宠，也实实在在地融入到了人们的生活，也改变着商业。
实际上这些专业的名词和术语并不难理解，马旗戟举了两个极为生动的例子。
麦当劳曾携手人人网联合推出“见面吧”活动。麦当劳利用人人网的好友互动，通过“线上+线下”互动来达到促销的目的。于是我们看到，借助迷你博客、互动mini站、App植入、持续的促销小活动，同时通过手机捆绑人人网资源来发放优惠券，做到“随时随地的销售拉动”。而活动的结果出人意料，活动上线后广告点击率高于其他活动200%，短短10天内60万人发送见面邀请，首周内10万人更改状态，高校边的麦当劳在晚间售罄。根据尼尔森权威调研数据，“见面吧”共计吸引2144万名用户了解、传播、分享和参与活动，有超过50%的参与者到麦当劳进行了消费，直接参与者对麦当劳品牌的好感度提升了33％。超过12万个手机或普通优惠券被下载，大幅增长了麦当劳的门店销售，与往年相比，麦炫酷销量增长80%，原计划为五周的McDonalds Hello Kitty纪念品，在三周内销售一空。
更为新颖和热门的是基于本地化的LBS服务在新营销中的应用。其中最为典型的案例就是星巴克在全美七大城市推出基于地理定位（LBS）的服务Mobile Pour。用户只需在手机上确定自己的位置并下订单，踩着踏板车的星巴克咖啡配送员就会将咖啡送到用户手中。这项服务是为了满足那些想喝星巴克咖啡，但又在附近找不到星巴克门店的用户。
“我们可以注意到潜在顾客并非在抵达某个实体门店（之内或附近）后，才有机会被商家所吸。是在他或许存在的消费需求可能尚未真正产生之时，便通过对其生活轨迹中某个阶段的触发影响，使他的消费需求变成真实的购买欲望和冲动，并最终实现抵达商家的购买。”马旗戟分析。
因此，SoLoMo一方面是大数据的聚集，一方面是商家完成推广或者营销的佳径。这就是SoLoMo的魅力所在。 共2页 [1] [2] 下一页 连锁零售业遭遇生死劫 行业面临大整合期 中国连锁百强销售规模进入慢增长期 家电连锁社区一梦 苏宁国美开始关闭社区店 水土不服电商冲击 外资家电连锁折戟中国 连锁百强蕴藏零售新趋势 门店提效见成果 搜索更多: 连锁 |
